Tesis profesional presentada por Yuri Isabel Méndez Andrade

Licenciatura en Administración de Empresas. Departamento de Administración de Empresas. Escuela de Negocios, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Presidente: Dr. José Arturo Macías Fernández
Secretario: Mtra. Bertha Isabel Burguete Leal
Vocal: Dr. Sergio Picazo Vela

Cholula, Puebla, México a 15 de diciembre de 2003.

Índice de contenido

Capítulo 1. Introducción (archivo pdf, 357 kb)

  • 1.1 Planteamiento del problema
  • 1.2 Objetivo general
  • 1.3 Objetivos específicos
  • 1.4 Justificación
  • 1.5 Alcances
  • 1.6 Límites
  • 1.7 Organización del informe
  • 1.8 Conclusión

Capítulo 2. Marco teórico (archivo pdf, 1 mb)

  • 2.1 Introducción
  • 2.2 Conocimiento
  • 2.3 Gestión del conocimiento
  • 2.4 Dataware Technologies, Inc
  • 2.5 Guía para obtener resultados de la gestión del conocimiento de América Productivity y Quality Center (APQC)
  • 2.6 Teoría de la creación de conocimiento organizacional ( Nonaka y Takeuchi, 1999)
  • 2.7 Conclusión

Capítulo 3. Metodología (archivo pdf, 471 kb)

  • 3.1 Introducción
  • 3.2 Desarrollo de la metodología
  • 3.3 Conclusión

Capítulo 4. Reseña sobre la institución (archivo pdf, 859 kb)

  • 4.1 Universidad de las Américas - Puebla
  • 4.2 Historia de la UDLA-P
  • 4.3 Filosofía de la UDLA-P
  • 4.4 Misión de la UDLA-P
  • 4.5 Visión estratégica de la UDLA-P
  • 4.6 Valores con los que trabaja la UDLA-P
  • 4.7 Organigrama institucional
  • 4.8 Centro tutorial
  • 4.9 Conclusión

Capítulo 5. Análisis de resultados obtenidos (archivo pdf, 8 mb)

  • 5.1 Dirigentes del centro tutorial
  • 5.2 Equipo coordinador del centro tutorial
  • 5.3 Tutores
  • 5.4 Tutoreados
  • 5.5 Conclusión

Capítulo 6. Propuesta de aplicación (archivo pdf, 464 kb)

  • 6.1 Paso 1: Identificar el problema
  • 6.2 Paso 2: Preparar para el cambio
  • 6.3 Paso 3: Creación del equipo
  • 6.4 Paso 4: Ejecutar la auditoria del conocimiento
  • 6.5 Paso 5: Definir características clave
  • 6.6 Paso 6: Construir bloque para administración de conocimiento
  • 6.7 Paso 7: Ligar el conocimiento a la gente
  • 6.8 Conclusión

Capítulo 7. Conclusiones y recomendaciones (archivo pdf, 155 kb)

Referencias (archivo pdf, 48 kb)

Anexo 1. Determinación del tamaño de la muestra mediante muestreo probabilístico por proporciones (archivo pdf, 46 kb)

Anexo 2. Cuestionario piloto aplicado a tutores (archivo pdf, 49 kb)

Anexo 3. Cuestionario piloto aplicado al equipo coordinador del centro tutorial (archivo pdf, 47 kb)

Anexo 4. Cuestionario piloto aplicado a tutoreados (archivo pdf, 47 kb)

Anexo 5. Cuestionario definitivo aplicado al equipo coordinador (archivo pdf, 46 kb)

Anexo 6. Cuestionario definitivo aplicado a turores (archivo pdf, 51 kb)

Anexo 7. Cuestionario definitivo aplicado a tutoreados (archivo pdf, 47 kb)

Anexo 8. Catálogo de cursos ofrecidos por la UDLA-P (archivo pdf, 60 kb)

Méndez Andrade, Y. I. 2003. Propuesta de aplicación de administración de conocimiento al centro tutorial de la Universidad de las Américas-Puebla. Tesis Licenciatura. Administración de Empresas. Departamento de Administración de Empresas, Escuela de Negocios, Universidad de las Américas Puebla. Diciembre. Derechos Reservados © 2003.