Portada

Capítulo 1.  Introducción

  • 1.1 Antecedentes
  • 1.2 Planteamiento del problema
  • 1.3 Objetivo general
  • 1.4 Objetivos específicos
  • 1.5 Preguntas de investigación
  • 1.6 Justificación y relevancia
  • 1.7 Alcances y limitaciones

Capítulo 2.  Revisión de la literatura

  • 2.1 Definición
  • 2.2 Turismo en México
  • 2.3 Clasificación del turista
  • 2.4 Spas
  • 2.5 Spas en la actualidad
  • 2.6 Normas

Capítulo 3.  Metodología

  • 3.1 Antecedentes
  • 3.2 Cuestionario aplicado a los encargados, gerentes o dueños de los spas
  • 3.3 Check list basado en la norma mexicana de sapas
  • 3.4 Cuestionario meta aplicado al mercado meta seleccionado como tal
  • 3.5 Análisis de los datos

Capítulo 4.  Análisis de los resultados

  • 4.1 Resultados del cuestionario aplicado a encargados, gerentes y coordinadores
  • 4.2 Resultados del check list aplicado a los spas
  • 4.3 Resultados del cuestionario aplicado al segmento seleccionado como meta para este estudio

Capítulo 5.  Conclusiones y recomendaciones

  • 5.1 Conclusiones
  • 5.2 Recomendaciones

Referencias

Apéndice I.  Check-list aplicado como instrumento para medir los servicios basicos de un Spa

Apéndice II.  Cuestionario aplicado en las entrevistas a gerentes

Apéndice III.  Cuestionario aplicado al segmento seleccionado

Apéndice IV.  Tabla de los destinos destacados en las encuestas dirigidas al mercado meta

Apéndice V.  Norma Mexicana de Spas

Cona Morales, T., Gutiérrez Bravo, M. 2007. Norma mexicana de spas aplicada en la ciudad de Puebla. Tesis Licenciatura. Administración de Hoteles y Restaurantes. Departamento de Turismo, Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla. Mayo. Derechos Reservados © 2007.