Portada
Capítulo 1.
Introducción
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1.1 Antecedentes
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1.2 Planteamiento del problema
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1.3 Objetivo general
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1.4 Objetivos específicos
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1.5 Preguntas de investigación
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1.6 Justificación y relevancia
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1.7 Alcances y limitaciones
Capítulo 2.
Revisión de la
literatura
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2.1 Definición
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2.2 Turismo en México
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2.3 Clasificación del turista
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2.4 Spas
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2.5 Spas en la actualidad
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2.6 Normas
Capítulo 3.
Metodología
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3.1 Antecedentes
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3.2 Cuestionario aplicado a los encargados,
gerentes o dueños de los spas
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3.3 Check list basado en la norma mexicana de
sapas
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3.4 Cuestionario meta aplicado al mercado meta
seleccionado como tal
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3.5 Análisis de los datos
Capítulo 4.
Análisis de los
resultados
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4.1 Resultados del cuestionario aplicado a
encargados, gerentes y coordinadores
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4.2 Resultados del check list aplicado a los spas
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4.3 Resultados del cuestionario aplicado al
segmento seleccionado como meta para este estudio
Capítulo 5.
Conclusiones y
recomendaciones
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5.1 Conclusiones
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5.2 Recomendaciones
Referencias
Apéndice I.
Check-list aplicado como instrumento para medir los
servicios basicos de un Spa
Apéndice II.
Cuestionario aplicado en las entrevistas a
gerentes
Apéndice III.
Cuestionario aplicado al segmento seleccionado
Apéndice IV.
Tabla de los destinos destacados en las encuestas
dirigidas al mercado meta
Apéndice V.
Norma Mexicana de Spas
Cona Morales, T., Gutiérrez Bravo, M. 2007.
Norma mexicana de spas aplicada en la ciudad de
Puebla. Tesis Licenciatura. Administración
de Hoteles y Restaurantes. Departamento de Turismo,
Escuela de Negocios y Economía, Universidad de
las Américas Puebla. Mayo. Derechos Reservados
© 2007.