Tesis profesional presentada por
María Del Pilar González
Zarandona Javier Ramírez
Villanueva
Licenciatura en
Administración de Empresas. Departamento de Administración de
Empresas y Mercadotecnia. Escuela de Negocios y Economía,
Universidad de las
Américas Puebla.
Jurado Calificador
Presidente: Dr. José Arturo Macías
Fernández
Vocal y Director: Mtro. Fernando Francisco
Fernández y Fernández
Secretario: Mtra. Syria Montserrat Vallejo
Rivero
Cholula, Puebla, México a 13 de mayo de 2010.
Índice de contenido
Índices (archivo pdf, 235 kb)
Capítulo 1. Introducción
(archivo pdf, 201 kb)
-
1.1 Planteamiento del problema
-
1.2 Objetivo General
-
1.3 Objetivos Específicos
-
1.4 Justificaciones
-
1.5 Alcances
-
1.6 Limitaciones
-
1.7 Organización del Documento
Capítulo 2. Marco
Teórico (archivo pdf, 541 kb)
-
2.1 Historia de la calidad
-
2.2 Definición de calidad
-
2.3 Filosofías de Calidad
-
2.4 Calidad ISO
-
2.5 ISO 9000
-
2.6 Seis Sigma
-
2.7 Modelo Seleccionado
Capítulo 3. Metodología
(archivo pdf, 244 kb)
-
3.1 Introducción
-
3.2 Definición del problema
-
3.3 Tipo de investigación
-
3.4 Estudio de caso
-
3.5 Diseño de investigación
-
3.6 Muestra
-
3.7 Fuente de datos
-
3.8 Objetivos de la investigación
-
3.9 Recolección de datos
-
3.10 Descripción del instrumento
-
3.11 Análisis de datos
Capítulo 4. Historia
(archivo pdf, 573 kb)
-
4.1 Historia
-
4.2 Filosofía
-
4.3 Misión
-
4.4 Visión
-
4.5 Valores
-
4.6 Organigrama
Capítulo 5. Diagnóstico
(archivo pdf, 258 kb)
-
5.1 Introducción
-
5.2 Evaluación de criterio: Liderazgo (120
pts.)
-
5.3 Evaluación de criterio:
Planeación estratégica (85 pts.)
-
5.4 Evaluación de criterio:
Orientación hacia el cliente y el mercado
(85 pts.)
-
5.5 Evaluación de criterio:
Medición, análisis y
administración del conocimiento (90 pts.)
-
5.6 Evaluación de criterio:
Orientación hacia las personas (85 pts.)
-
5.7 Evaluación de criterio:
Administración de procesos (85 pts.)
-
5.8 Evaluación de criterio: Resultados
(450 pts.)
Capítulo 6. Recomendaciones
(archivo pdf, 231 kb)
-
6.1 Introducción
-
6.2 Liderazgo
-
6.3 Planeación Estratégica
-
6.4 Enfoque en el cliente y en el mercado
-
6.5 Medición, análisis y
administración del conocimiento
-
6.6 Orientación hacia las personas o
recursos humanos
-
6.7 Administración de procesos
-
6.8 Resultados
Capítulo 7. Conclusiones
(archivo pdf, 179 kb)
-
7.1 Introducción
-
7.2 Liderazgo
-
7.3 Planeación estratégica
-
7.4 Enfoque en el cliente y en el mercado
-
7.5 Medición, análisis y
administración del conocimiento
-
7.6 Orientación hacia las personas
-
7.7 Administración de procesos
-
7.8 Resultados
Referencias (archivo pdf, 138 kb)
Anexo A. Cuestionario de
Liderazgo (archivo pdf,
30 kb)
Anexo B. Cuestionario de
Planeación Estratégica
(archivo pdf, 26 kb)
Anexo C. Cuestionario del
Cliente y del Mercado (archivo pdf, 28 kb)
Anexo D. Cuestionario de
Medición, Análisis y
Administración del conocimiento
(archivo pdf, 30 kb)
Anexo E. Cuestionario de
Recursos Humanos (archivo pdf, 33 kb)
Anexo F. Cuestionario de
Administración de Procesos (archivo
pdf, 30 kb)
Anexo G. Cuestionario de
Resultados (archivo pdf, 38 kb)
González Zarandona, M. D., Ramírez
Villanueva, J. 2010. Diagnóstico de
Calidad para la Empresa Comercializadora Ragón
S.A. de C.V. Tesis Licenciatura.
Administración de Empresas. Departamento de
Administración de Empresas y Mercadotecnia,
Escuela de Negocios y Economía, Universidad de
las Américas Puebla. Mayo. Derechos Reservados
© 2010.