Tesis profesional presentada por Diana Margarita Zaldivar Márquez

Licenciatura en Administración de Hoteles y Restaurantes. Departamento de Turismo. Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Presidente: Dra. Guadalupe Patricia Revilla Pacheco
Vocal y Director: Mtra. María del Carmen Morfín Herrera
Secretario: Dra. María Armida Patricia Porras Loaiza

Cholula, Puebla, México a 11 de mayo de 2009.

Resumen

La gente mayor, la riqueza más grande de la humanidad? En ellos se guardan historias, recuerdos, experiencias, emociones, conocimientos, pensamientos y, sobre todo, sentimientos.

Es tiempo de generar conciencia, desde el fondo de cada uno para poder realmente valorarlos como lo que son, el principio de la vida, la causa de estar vivos y el apoyo para la existencia.

El envejecimiento es un proceso en crecimiento acelerado, para el que la mayoría de la gente no se...

Resumen (archivo pdf, 55 kb).

Índice de contenido

Portada (archivo pdf, 38 kb)

Agradecimientos (archivo pdf, 9 kb)

Capítulo 1. Introducción (archivo pdf, 99 kb)

  • 1.1 Marco contextual
  • 1.2 Planteamiento del problema
  • 1.3 Objetivos del estudio
  • 1.4 Preguntas de investigación
  • 1.5 Justificación y relevancia del estudio
  • 1.6 Propósito de la investigación
  • 1.7 Alcance del estudio y limitaciones

Capítulo 2. Marco teórico (archivo pdf, 328 kb)

  • 2.1 Edad y envejecimiento
  • 2.2 Panorama mundial de la vejez
  • 2.3 El envejecimiento en México
  • 2.4 Lugares de atención geriátrica en México

Capítulo 3. Metodología (archivo pdf, 112 kb)

  • 3.1 Tipo de investigación
  • 3.2 Sujetos de estudio
  • 3.3 Tamaño de la muestra
  • 3.4 Instrumento
  • 3.5 Procedimiento

Capítulo 4. Resultados (archivo pdf, 1 mb)

  • 4.1 La Casa del Abue
  • 4.2 Datos del usuario
  • 4.3 Determinación de las expectativas del usuario
  • 4.4 Determinación de la percepción del usuario
  • 4.5 Evaluación de calidad
  • 4.6 Áreas de oportunidad y fortalezas

Capítulo 5. Conclusiones, recomendaciones y sugerencias (archivo pdf, 216 kb)

  • 5.1 Conclusiones
  • 5.2 Recomendaciones
  • 5.3 Sugerencias

Referencias (archivo pdf, 115 kb)

Anexo 1. Encuesta para el servicio médico, primera parte (expectativa) (archivo pdf, 101 kb)

Anexo 2. Encuesta para el servicio médico, segunda parte (percepción) (archivo pdf, 95 kb)

Anexo 3. Encuesta para el servicio recreativo, primera parte (expectativa) (archivo pdf, 99 kb)

Anexo 4. Encuesta para el servicio recreativo, segunda parte (percepción) (archivo pdf, 95 kb)

Anexo 5. Matriz de resultados, servicio médico (archivo pdf, 219 kb)

Anexo 6. Matriz de resultados, servicio recreativo (archivo pdf, 211 kb)

Zaldivar Márquez, D. M. 2009. Evaluación de la calidad del servicio médico y recreativo ofrecido en la Unidad Gerontológica “Casa del Abue”. Tesis Licenciatura. Administración de Hoteles y Restaurantes. Departamento de Turismo, Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla. Mayo. Derechos Reservados © 2009.