Tesis profesional presentada por
Licenciatura en Ciencias de la Comunicación. Departamento de Ciencias de la Comunicación. Escuela de Ciencias Sociales, Universidad de las Américas Puebla.
Jurado Calificador
Presidente: Mtro. Ricardo Luna Barcelo
Secretario: Mtra. Syria Montserrat Vallejo
Rivero
Vocal: Dr. Víctor Manuel Machuca
Pereda
Cholula, Puebla, México a 11 de diciembre de 2003.
La presente investigación tiene como objetivo principal diagnosticar la comunicación interna de la Secretaría de Turismo del Gobierno del Estado de Puebla, con base en la estructura organizacional de la dependencia, se identificaron los puntos de oportunidad para la mejora de la comunicación formal e informal entre los individuos que la conforman. Así mismo, se detectaron las fallas que afectan este proceso. A partir de este análisis, se elaboró una encuesta y un cuestionario con los indicadores necesarios para la medición de la satisfacción que poseen tanto autoridades como administrativos respecto a la calidad y frecuencia de la información, así mismo, se observó cómo lo anterior puede perjudicar la pro-actividad de los miembros de la organización. Para fines de esta tesis, también se realizó un video de presentación de resultados con el fin de mostrar de manera visual el desarrollo y finiquito de esta investigación a las autoridades de dicha dependencia. Este estudio exploratorio nos permite dar una aproximación del desarrollo y la estructura de la comunicación interna que predomina en este tipo de organismos gubernamentales.
Agradecimientos (archivo pdf, 26 kb)
Introducción (archivo pdf, 50 kb)
Capítulo 1. Marco referencial (archivo pdf, 85 kb)
Capítulo 2. Marco teórico (archivo pdf, 126 kb)
Capítulo 3. Metodología y procedimiento (archivo pdf, 128 kb)
Capítulo 4. Resultados (archivo pdf, 142 kb)
Capítulo 5. Conclusiones (archivo pdf, 101 kb)
Referencias (archivo pdf, 137 kb)
Anexo 1. Organigrama (archivo pdf, 310 kb)
Anexo 2. Encuesta (archivo pdf, 92 kb)
Anexo 3. Cuestionario (archivo pdf, 62 kb)
Hernández Vichido, D., Rosano Caro, M. T. 2003. Diagnóstico de la comunicación organizacional de la Secretaría de Turismo del Estado de Puebla. Tesis Licenciatura. Ciencias de la Comunicación. Departamento de Ciencias de la Comunicación, Escuela de Ciencias Sociales, Universidad de las Américas Puebla. Diciembre. Derechos Reservados © 2003.