Tesis profesional presentada por

Donaxi Hernández Vichido María Teresa Rosano Caro

Licenciatura en Ciencias de la Comunicación. Departamento de Ciencias de la Comunicación. Escuela de Ciencias Sociales, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Presidente: Mtro. Ricardo Luna Barcelo
Secretario: Mtra. Syria Montserrat Vallejo Rivero
Vocal: Dr. Víctor Manuel Machuca Pereda

Cholula, Puebla, México a 11 de diciembre de 2003.

Resumen

La presente investigación tiene como objetivo principal diagnosticar la comunicación interna de la Secretaría de Turismo del Gobierno del Estado de Puebla, con base en la estructura organizacional de la dependencia, se identificaron los puntos de oportunidad para la mejora de la comunicación formal e informal entre los individuos que la conforman. Así mismo, se detectaron las fallas que afectan este proceso. A partir de este análisis, se elaboró una encuesta y un cuestionario con los indicadores necesarios para...

Resumen (archivo pdf, 47 kb).

Índice de contenido

Agradecimientos (archivo pdf, 26 kb)

Introducción (archivo pdf, 50 kb)

Capítulo 1. Marco referencial (archivo pdf, 85 kb)

  • 1.1 Antecedentes
  • 1.2 Identidad corporativa

Capítulo 2. Marco teórico (archivo pdf, 126 kb)

  • 2.1 Comunicación
  • 2.2 Comunicación organizacional
  • 2.3 Diagnóstico de la comunicación
  • 2.4 El Video: Recurso visual para la presentación de resultados

Capítulo 3. Metodología y procedimiento (archivo pdf, 128 kb)

  • 3.1 Metodologías
  • 3.2 Procedimiento
  • 3.3 Pre-producción del video

Capítulo 4. Resultados (archivo pdf, 142 kb)

  • 4.1 Resultados del diagnóstico
  • 4.2 Producción del video de resultados de la SECTUREP

Capítulo 5. Conclusiones (archivo pdf, 101 kb)

  • 5.1 Marco referencial
  • 5.2 Marco teórico
  • 5.3 Metodología y procedimiento
  • 5.4 Resultados
  • 5.5 Comentarios
  • 5.6 Conclusión general

Referencias (archivo pdf, 137 kb)

Anexo 1. Organigrama (archivo pdf, 310 kb)

Anexo 2. Encuesta (archivo pdf, 92 kb)

Anexo 3. Cuestionario (archivo pdf, 62 kb)

Anexo 4. Gráficas (archivo pdf, 38 kb)

Anexo 5. Gráficas (archivo pdf, 90 kb)

Hernández Vichido, D., Rosano Caro, M. T. 2003. Diagnóstico de la comunicación organizacional de la Secretaría de Turismo del Estado de Puebla. Tesis Licenciatura. Ciencias de la Comunicación. Departamento de Ciencias de la Comunicación, Escuela de Ciencias Sociales, Universidad de las Américas Puebla. Diciembre. Derechos Reservados © 2003.