• 1.1 Problema
• 1.2 Objetivo General
• 1.3 Objetivo Especifico
• 1.4 Justificación
• 1.5 Alcances
• 1.6 Limitaciones
• 1.7 Capitulación

• 2.1 Customer Relationship Management (CRM)
• 2.2 Antecedentes Tecnológicos
• 2.3 Aspectos Relacionados con la Implementación de un CRM
• 2.4 Implicaciones del uso del CRM
• 2.5 Modelos de CRM

• 3.1 Problema de Investigación
• 3.2 Tipos de Investigación
• 3.3 Hipótesis
• 3.4 Diseño de la Investigación
• 3.5 Selección de Muestra
• 3.6 Recolección de Datos
• 3.7 Análisis de Datos
• 3.8 Presentación de los Resultados

• 4.1 Resultados de la Investigación de Fuentes Secundarias
• 4.2 Resultados de la Investigación de Fuentes de Datos Primarios

• 5.1 Resultados de la Investigación y Desarrollo de la Estrategia Propuesta
• 5.2 Propuesta de Customer Relationship Management (CRM)

• 6.1 Conclusiones y Recomendaciones

1.

2.

3. Metodología

4.

5.

6.

1

2

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