Tesis profesional presentada por Octavio Cano Arano

Maestría en Administración de Empresas con especialidad en Mercadotecnia de Servicios. Departamento de Administración de Empresas. Escuela de Negocios, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Vocal y Director: Mtro. Rubén Hidalgo Hernández

Cholula, Puebla, México a 15 de octubre de 2004.

Resumen

La tesis de el diagnostico del ambiente de trabajo para el mejoramiento del mismo en el club de béisbol de tigres de la Angelópolis, esta basada en la recopilación de la información obtenida a partir de las respuestas del cliente interno.

Este proyecto tuvo como objetivo diagnosticar el ambiente laboral de la organización con el fin de mejorar el incremento de los aficionados al estadio de béisbol, que tuvo como base los siete elementos de Berry y Parasuraman...

Resumen (archivo pdf, 68 kb).

Índice de contenido

Capítulo 1. Introducción (archivo pdf, 105 kb)

  • 1.1 Introducción al Tema
  • 1.2 Objetivo General
  • 1.3 Objetivos Específicos
  • 1.4 Alcances
  • 1.5 Limitaciones
  • 1.6 Justificación

Capítulo 2. Marco Teórico (archivo pdf, 462 kb)

  • 2.1 Definición de Mercadotecnia
  • 2.2 Mercadotecnia Interna
  • 2.3 Cliente Interno
  • 2.4 El Servicio y la Mercadotecnia Interna
  • 2.5 Satisfacción del Cliente Interno

Capítulo 3. Metodología (archivo pdf, 158 kb)

  • 3.1 La Percepción de los Clientes Internos
  • 3.2 Tipo de Investigación
  • 3.3 Selección de la Muestra
  • 3.4 El Instrumento de Medición
  • 3.5 Interpretación de la escala de medición
  • 3.6 Prueba Piloto
  • 3.7 Tamaño de la Muestra
  • 3.8 Procesamiento de Datos

Capítulo 4. Análisis de los Resultados (archivo pdf, 695 kb)

  • 4.1 Recolección de los Datos
  • 4.2 Análisis de los Datos

Capítulo 5. Recomendaciones y Conclusiones (archivo pdf, 140 kb)

  • 5.1 Conclusiones
  • 5.2 Recomendaciones

Referencias (archivo pdf, 153 kb)

Anexo 1. Cuestionario Piloto (archivo pdf, 1 mb)

Anexo 2. Cuestionario Final (archivo pdf, 1 mb)

Anexo 3. Comentario de los Jugadores-Empleados (archivo pdf, 1 mb)

Anexo 4. Libro de Código (archivo pdf, 1 mb)

Anexo 5. Resultados de la Prueba (archivo pdf, 1 mb)

Anexo 6. Resultados del SPSS (archivo pdf, 1 mb)

Anexo 7. Graficas de los Resultados de los Comentarios (archivo pdf, 1 mb)

Anexo 8. Graficas del Análisis Global (archivo pdf, 1 mb)

Cano Arano, O. 2004. Diagnóstico de el ambiente de trabajo para el mejoramiento del mismo en el Club de Beisbol Tigres de la Angelópolis de Puebla. Tesis Maestría. Administración de Empresas con especialidad en Mercadotecnia de Servicios. Departamento de Administración de Empresas, Escuela de Negocios, Universidad de las Américas Puebla. Octubre. Derechos Reservados © 2004.