Tesis profesional presentada por

Erick Gonzalez Clarke Framyr Hesea Ramos Priego

Licenciatura en Administración de Hoteles y Restaurantes. Departamento de Turismo. Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Presidente: Dra. Marcella Ibáñez Adams
Vocal y Director: Dra. Guadalupe Patricia Revilla Pacheco
Secretario: Mtra. Yamel Moisés Garza

Cholula, Puebla, México a 7 de mayo de 2010.

Índice de contenido

Portada (archivo pdf, 27 kb)

Índices (archivo pdf, 70 kb)

Capítulo 1. Introducción (archivo pdf, 81 kb)

  • 1.1 Planteamiento del Problema
  • 1.2 Objetivo General
  • 1.3 Objetivos Específicos
  • 1.4 Justificación
  • 1.5 Limitaciones

Capítulo 2. Marco Teórico (archivo pdf, 89 kb)

  • 2.1 Introducción
  • 2.2 Mercadotecnia de servicio
  • 2.3 Calidad en el servicio
  • 2.4 Fallas en el servicio
  • 2.5 Recuperación del servicio
  • 2.6 Clientes inconformes con mala actitud

Capítulo 3. Metodología (archivo pdf, 73 kb)

  • 3.1 Introducción
  • 3.2 Diseño de Investigación
  • 3.3 Cálculo de la muestra

Capítulo 4. Análisis de Resultados (archivo pdf, 84 kb)

  • 4.1 Análisis de resultados

Capítulo 5. Conclusiones (archivo pdf, 71 kb)

  • 5.1 Introducción
  • 5.2 Conclusiones
  • 5.3 Recomendaciones

Referencias (archivo pdf, 76 kb)

Gonzalez Clarke, E., Ramos Priego, F. H. 2010. Como identificar a los clientes con comportamientos disfuncionales, que tan frecuente son y si los hoteles de cadena de la ciudad de Puebla saben manejarlos. Tesis Licenciatura. Administración de Hoteles y Restaurantes. Departamento de Turismo, Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla. Mayo. Derechos Reservados © 2010.