Tesis profesional presentada por

Cirse Fernández García Leticia Martínez Peña

Licenciatura en Administración de Hoteles y Restaurantes. Departamento de Turismo. Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Presidente: Dra. María Armida Patricia Porras Loaiza
Vocal y Director: Dra. Guadalupe Patricia Revilla Pacheco
Secretario: Mtra. Georgina Ramírez Fernández

Cholula, Puebla, México a 2 de mayo de 2008.

Resumen

La presente investigación se llevó a cabo con el objetivo de conocer los efectos que pudieran provocar los elementos atmosféricos del Zócalo y los Portales de la Ciudad de Puebla, sobre los visitantes, tomando como base el modelo de psicología ambiental Mehrabian - Russell, el cual menciona que al percibir estímulos ambientales, se generan tres respuestas emocionales principales (placer, excitación y control), que a su vez generan comportamientos de acercamiento o alejamiento. Este modelo se ha implementado en varios estudios en diversos ambientes comerciales como tiendas departamentales y en esta ocasión para su aplicación en un parque público.

Así mismo, se relacionó la satisfacción de los clientes que visitan de lugar con las principales respuestas emocionales propuestas por el modelo, además se investigó si existe alguna diferencia significativa en la percepción del ambiente, en las respuestas emocionales o en los comportamientos entre hombres y mujeres y entre los visitantes que reportaron ser estudiantes y no estudiantes. Lo anterior se logró mediante la aplicación de un cuestionario basado en el modelo Mehrabian - Russell a un total de 123 visitantes del Zócalo y los Portales.

Algunos resultados de la investigación mostraron que en general el ambiente del lugar es placentero, por lo que el comportamiento de alejamiento es bajo y la satisfacción en general es buena. Los niveles de excitación de control respectivamente resultaron moderados, con lo cual se confirma lo propuesto por los psicólogos ambientales Albert Mehrabian y James A. Russell.

Índice de contenido

Portada (archivo pdf, 16 kb)

Capítulo 1. Introducción (archivo pdf, 37 kb)

  • 1.1 Introducción
  • 1.2 Planteamiento del Problema
  • 1.3 Objetivo General
  • 1.4 Objetivos Específicos
  • 1.5 Justificación y Relevancia
  • 1.6 Alcances y Limitaciones

Capítulo 2. Marco Teórico (archivo pdf, 102 kb)

  • 2.1 Psicología Ambiental
  • 2.2 Modelo Mehrabian- Russell
  • 2.3 Streetscapes

Capítulo 3. Metodología (archivo pdf, 18 kb)

  • 3.1 Introducción
  • 3.2 Enfoque de la investigación
  • 3.3 Alcances de investigación
  • 3.4 Diseño de la investigación
  • 3.5 Muestra
  • 3.6 Instrumento

Capítulo 4. Presentación de Resultados (archivo pdf, 146 kb)

  • 4.1 Introducción
  • 4.2 Datos Demográficos
  • 4.3 Datos de Toma de decisión
  • 4.4 Medias de los Factores
  • 4.5 Regresión Múltiple

Capítulo 5. Conclusiones (archivo pdf, 18 kb)

  • 5.1 Introducción
  • 5.2 Conclusiones
  • 5.3 Recomendaciones

Referencias (archivo pdf, 19 kb)

Anexo 1. Cuestionatrio (archivo pdf, 30 kb)

Anexo 2. Resultados SPSS (archivo pdf, 111 kb)

Anexo 3. Fotografías (archivo pdf, 1 mb)

Fernández García, C., Martínez Peña, L. 2008. Impacto del entorno en los estados emocionales de los visitantes del Zócalo y Los Portales de la Ciudad de Puebla. Tesis Licenciatura. Administración de Hoteles y Restaurantes. Departamento de Turismo, Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla. Mayo. Derechos Reservados © 2008.