Tesis profesional presentada por

Tiziana Cona Morales Mónica Gutiérrez Bravo

Licenciatura en Administración de Hoteles y Restaurantes. Departamento de Turismo. Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Presidente: Mtra. Adriana Cristina Morales Castro
Vocal y Director: Mtra. Georgina Ramírez Fernández
Secretario: Dra. Marcella Ibáñez Adams

Cholula, Puebla, México a 8 de mayo de 2007.

Índice de contenido

Portada (archivo pdf, 15 kb)

Capítulo 1. Introducción (archivo pdf, 25 kb)

  • 1.1 Antecedentes
  • 1.2 Planteamiento del problema
  • 1.3 Objetivo general
  • 1.4 Objetivos específicos
  • 1.5 Preguntas de investigación
  • 1.6 Justificación y relevancia
  • 1.7 Alcances y limitaciones

Capítulo 2. Revisión de la literatura (archivo pdf, 59 kb)

  • 2.1 Definición
  • 2.2 Turismo en México
  • 2.3 Clasificación del turista
  • 2.4 Spas
  • 2.5 Spas en la actualidad
  • 2.6 Normas

Capítulo 3. Metodología (archivo pdf, 30 kb)

  • 3.1 Antecedentes
  • 3.2 Cuestionario aplicado a los encargados, gerentes o dueños de los spas
  • 3.3 Check list basado en la norma mexicana de sapas
  • 3.4 Cuestionario meta aplicado al mercado meta seleccionado como tal
  • 3.5 Análisis de los datos

Capítulo 4. Análisis de los resultados (archivo pdf, 73 kb)

  • 4.1 Resultados del cuestionario aplicado a encargados, gerentes y coordinadores
  • 4.2 Resultados del check list aplicado a los spas
  • 4.3 Resultados del cuestionario aplicado al segmento seleccionado como meta para este estudio

Capítulo 5. Conclusiones y recomendaciones (archivo pdf, 13 kb)

  • 5.1 Conclusiones
  • 5.2 Recomendaciones

Referencias (archivo pdf, 11 kb)

Apéndice I. Check-list aplicado como instrumento para medir los servicios basicos de un Spa (archivo pdf, 24 kb)

Apéndice II. Cuestionario aplicado en las entrevistas a gerentes (archivo pdf, 7 kb)

Apéndice III. Cuestionario aplicado al segmento seleccionado (archivo pdf, 7 kb)

Apéndice IV. Tabla de los destinos destacados en las encuestas dirigidas al mercado meta (archivo pdf, 57 kb)

Apéndice V. Norma Mexicana de Spas (archivo pdf, 2 mb)

Cona Morales, T., Gutiérrez Bravo, M. 2007. Norma mexicana de spas aplicada en la ciudad de Puebla. Tesis Licenciatura. Administración de Hoteles y Restaurantes. Departamento de Turismo, Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla. Mayo. Derechos Reservados © 2007.