Tesis profesional presentada por
Licenciatura en Ciencias de la Comunicación. Departamento de Ciencias de la Comunicación. Escuela de Ciencias Sociales, Universidad de las Américas Puebla.
Jurado Calificador
Presidente: Dra. Josefina Buxadé
Castelán
Vocal y Director: Mtro. Elias Aguilar
García
Secretario: Dr. José Manuel Ramos
Rodríguez
Cholula, Puebla, México a 11 de agosto de 2004.
ABSTRACT
El presente estudio es una análisis del clima laboral realizado en el ?Centro de
Atención a Clientes, La Noria, Telcel, Región 7?, empleando 12 variables: Satisfacción,
Calidad en el liderazgo, grado de confianza, comunicación ascendente y descendente,
sentimiento de realizar un trabajo útil, responsabilidad, compromiso del empleado,
recompensas justas, presiones razonables de empleo, oportunidades, controles
razonables-estructura y burocracia, y por último, la participación. Para medir el clima
organizacional el análisis se...
Introducción (archivo pdf, 72 kb)
Capítulo 2. Clima y comunicación organizacional (archivo pdf, 467 kb)
Capítulo 3. Antecedentes radiomovil S.A de C.V (archivo pdf, 213 kb)
Capítulo 4. Metodología (archivo pdf, 309 kb)
Capítulo 5. Análisis de resultados (archivo pdf, 367 kb)
Capítulo 6. Conclusión general (archivo pdf, 69 kb)
Referencias (archivo pdf, 70 kb)
Anexo A. Preguntas del Instrumento Cualitativo (archivo pdf, 70 kb)
Alanis Lara, G. 2004. Diagnóstico de clima laboral de una empresa de telefonía celular en México. Tesis Licenciatura. Ciencias de la Comunicación. Departamento de Ciencias de la Comunicación, Escuela de Ciencias Sociales, Universidad de las Américas Puebla. Agosto. Derechos Reservados © 2004.