Tesis profesional presentada por

Carla Andrea Heredia Maldonado Karina Romero Alcalá

Licenciatura en Administración de Empresas. Departamento de Administración de Empresas y Mercadotecnia. Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Presidente: Dr. Jorge Alberto Durán Encalada
Vocal y Director: Dr. Jorge Alberto Meléndez Huergo
Secretario: Mtro. Fernando Francisco Fernández y Fernández

Cholula, Puebla, México a 8 de mayo de 2009.

Índice de contenido

Portada (archivo pdf, 19 kb)

Dedicatorias (archivo pdf, 23 kb)

Capítulo 1. Planteamiento (archivo pdf, 78 kb)

  • 1.1 Planteamiento
  • 1.2 Objetivo General y Objetivos Específicos
  • 1.3 Justificación
  • 1.4 Alcances
  • 1.5 Limitaciones
  • 1.6 Organización del Documento

Capítulo 2. Marco Teórico (archivo pdf, 521 kb)

  • 2.1 Medición del Desempeño de la Administración Pública en México
  • 2.2 Desarrollo de Nuevas Competencias
  • 2.3 Gestión Humana y Liderazgo Transformacional

Capítulo 3. Marco Referencial (archivo pdf, 141 kb)

  • 3.1 Administración Pública Centralizada
  • 3.2 Secretaría de Desarrollo, Evaluación, y Control de la Administración Pública
  • 3.3 Secretaría de Finanzas y Administración
  • 3.4 Plan Estatal de Desarrollo

Capítulo 4. Metodología (archivo pdf, 92 kb)

  • 4.1 Descripción del Problema
  • 4.2 Elaboración del Diseño de la Investigación
  • 4.3 Definición y Formulación de la Hipótesis
  • 4.4 Marco Teórico
  • 4.5 Selección de Técnicas de Recolección de Datos
  • 4.6 Categoría de Datos
  • 4.7 Verificación de Validez del Instrumento
  • 4.8 Descripción precisa, Análisis e Interpretación de Datos

Capítulo 5. Resultados (archivo pdf, 576 kb)

  • 5.1 Entrevistas a Profundidad
  • 5.2 Observación del comportamiento de los servidores públicos de la D.R.R.H.H. de la SFA
  • 5.3 Encuestas a Recursos Humanos
  • 5.4 Encuesta a Usuarios de los Servicios

Capítulo 6. Diagnóstico (archivo pdf, 600 kb)

  • 6.1 Servidores Públicos
  • 6.2 Usuarios de los Servicios
  • 6.3 Entrevistas a Profundidad
  • 6.4 Dirección de Recursos Humanos de la SFA

Capítulo 7. Conclusiones y Recomendaciones (archivo pdf, 270 kb)

  • 7.1 Consideraciones acerca de los Resultados de la Encuesta
  • 7.2 Recomendaciones

Referencias (archivo pdf, 11 kb)

Apéndice A. Encuesta a Recursos Humanos (archivo pdf, 41 kb)

Apéndice B. Encuesta Usuarios (archivo pdf, 42 kb)

Apéndice C. Primera entrevista (archivo pdf, 25 kb)

Apéndice D. Glosario de Abreviaturas (archivo pdf, 6 kb)

Heredia Maldonado, C. A., Romero Alcalá, K. 2009. Análisis de la gestión del capital humano en la administración pública centralizada y la atención en los kioskos de servicios universales a los usuarios. Tesis Licenciatura. Administración de Empresas. Departamento de Administración de Empresas y Mercadotecnia, Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla. Mayo. Derechos Reservados © 2009.