Tesis profesional presentada por

Griselda Alejandra Chevalier Dueñas Héctor Cocoletzi Moreno

Maestría en Administración de Empresas con especialidad en Proyectos de Inversión
Administración de Empresas con especialidad en Mercadotecnia de Servicios. Departamento de Administración de Empresas. Escuela de Negocios, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Presidente: Dr. Roberto Demián Castillo Camacho
Vocal y Director: Dr. Luis Felipe Luna Reyes
Secretario: Dr. Sergio Picazo Vela

Cholula, Puebla, México a 13 de mayo de 2005.

Resumen

La Internet o World Wide Web ha sido un parte aguas en el ámbito tecnológico y de grandes redes de datos. Con ésta se han creado nuevas formas de comercialización, modelos de negocios, nuevos canales de comunicación, así como nuevas oportunidades para empresas

Pese a todas estas ventajas aún hace falta otro factor que influye de manera determinante en el cierre de una transacción: la confianza en el medio electrónico. En la actualidad, aún existen algunos riesgos...

Resumen (archivo pdf, 11 kb).

Índice de contenido

Capítulo 1. Introducción (archivo pdf, 101 kb)

  • 1.1 Contexto
  • 1.2 Planteamiento del problema
  • 1.3 Justificación
  • 1.4 Objetivo general
  • 1.5 Objetivos específicos
  • 1.6 Alcances y limitaciones
  • 1.7 Organización del documento

Capítulo 2. Marco Teórico (archivo pdf, 278 kb)

  • 2.1 Transacciones electrónicas
  • 2.2 Confianza en transacciones electrónicas
  • 2.3 Confianza
  • 2.4 Modelo de confianza interpersonal

Capítulo 3. Metodología (archivo pdf, 112 kb)

  • 3.1 Fase 1: Contexto general
  • 3.2 Fase 2: Recolección de datos
  • 3.3 Fase 3: Modelo dinámico de confianza en transacciones electrónicas

Capítulo 4. Modelo de Confianza en Transacciones Electrónicas (archivo pdf, 521 kb)

  • 4.1 Análisis de las entrevistas
  • 4.2 Análisis de datos
  • 4.3 Ajustes al modelo de Confianza Interpersonal

Capítulo 5. Pruebas sobre el Modelo de Confianza en Transacciones Electrónicas (archivo pdf, 140 kb)

  • 5.1 Pruebas de estructura
  • 5.2 Modelo de referencia
  • 5.3 Pruebas de comportamiento
  • 5.4 Explicación de conductas

Capítulo 6. Conclusiones (archivo pdf, 103 kb)

  • 6.1 Recomendaciones para crear confianza en un sitio Web
  • 6.2 Trabajo Futuro
  • 6.3 Conclusión

Referencias (archivo pdf, 102 kb)

Apéndice A. Modelo de Confianza interpersonal (archivo pdf, 82 kb)

Apéndice B. Modelo dinámico de Confianza en Transacciones Electrónicas (archivo pdf, 160 kb)

Apéndice C. Protocolo de entrevista: Confianza en transacciones electrónicas (archivo pdf, 131 kb)

Apéndice D. Sistemas Dinámicos (archivo pdf, 108 kb)

Apéndice E. Cálculos de la entrevista piloto (archivo pdf, 90 kb)

Chevalier Dueñas, G. A., Cocoletzi Moreno, H. 2005. Modelo dinámico de Confianza en Transacciones Electrónicas. Tesis Maestría. Administración de Empresas con especialidad en Proyectos de Inversión
Administración de Empresas con especialidad en Mercadotecnia de Servicios. Departamento de Administración de Empresas, Escuela de Negocios, Universidad de las Américas Puebla. Mayo. Derechos Reservados © 2005.