Tesis profesional presentada por

Montserrat Barragán Coll María Alejandrina Lazo Zurita

Maestría en Administración de Empresas con especialidad en Negocios Internacionales
Administración de Empresas con especialidad en Mercadotecnia de Servicios. Departamento de Administración de Empresas. Escuela de Negocios, Universidad de las Américas Puebla.

Cholula, Puebla, México a 13 de mayo de 2004.

Índice de contenido

Capítulo 1. Propósito y organización (archivo pdf, 24 kb)

  • 1.1 Introducción al tema
  • 1.2 Objetivo General
  • 1.3 Objetivos específicos
  • 1.4 Justificación
  • 1.5 Alcances y limitaciones del estudio
  • 1.6 Terminología

Capítulo 2. Marco teórico (archivo pdf, 63 kb)

  • 2.1 Empresa
  • 2.2 El servicio
  • 2.3 Calidad en el servicio

Capítulo 3. Metodología (archivo pdf, 77 kb)

  • 3.1 Descripción de la metodología
  • 3.2 Investigación de mercados

Capítulo 4. Análisis e interpretación de los resultados (archivo pdf, 267 kb)

  • 4.1 Introducción
  • 4.2 Análisis global
  • 4.3 Análisis por elemento evaluado

Capítulo 5. Conclusiones y recomendaciones (archivo pdf, 18 kb)

  • 5.1 Conclusiones
  • 5.2 Recomendaciones

Referencias (archivo pdf, 9 kb)

Anexo 1.  (archivo pdf, 12 kb)

Anexo 2.  (archivo pdf, 12 kb)

Anexo 3.  (archivo pdf, 11 kb)

Anexo 4.  (archivo pdf, 8 kb)

Barragán Coll, M., Lazo Zurita, M. A. 2004. Evaluación de la calidad en el servicio de la empresa TELMEX sucursal Cholula. Tesis Maestría. Administración de Empresas con especialidad en Negocios Internacionales
Administración de Empresas con especialidad en Mercadotecnia de Servicios. Departamento de Administración de Empresas, Escuela de Negocios, Universidad de las Américas Puebla. Mayo. Derechos Reservados © 2004.