Tesis profesional presentada por
Araceli
Arista Flores José Arturo Huerta
Pellico
Maestría en
Administración de Empresas con especialidad en
Mercadotecnia de Servicios. Departamento de Administración de
Empresas. Escuela de
Negocios, Universidad
de las Américas Puebla.
Jurado Calificador
Presidente: Dr. Roberto Demián Castillo
Camacho
Vocal y Director: Dr. Luis Felipe Luna Reyes
Secretario: Dr. Sergio Picazo Vela
Cholula, Puebla, México a 2 de febrero de 2005.
Índice de contenido
Capítulo 1. Introducción
(archivo pdf, 31 kb)
-
1.1 Planteamiento del problema
-
1.2 Contexto y problemática de la empresa
-
1.3 Objetivos del proyecto
-
1.4 Alcances y limitaciones
-
1.5 Enfoque seleccionado
Capítulo 2. Historia y
contexto de la empresa (archivo pdf, 42 kb)
-
2.1 Historia de la empresa
-
2.2 Contexto de la empresa
-
2.3 Las pequeñas y medianas empresas en
México
-
2.4 Situación actual de la marca Nissan y
del mercado automotriz
-
2.5 Situación actual de los sistemas de
información en DIATSA
Capítulo 3. Marco
teórico (archivo pdf, 38 kb)
-
3.1 La tecnología de información
-
3.2 Evaluación de las inversiones en
tecnología de información
-
3.3 Caso de negocios, herramienta para evaluar
inversiones en TI
Capítulo 4. Metodología
(archivo pdf, 39 kb)
-
4.1 Enfoque seleccionado
-
4.2 Primera fase. Entendiendo el problema y su
contexto
-
4.3 Segunda fase. Identificar y probar soluciones
-
4.4 Tercera fase. Evaluar alternativas y hacer
elecciones inteligentes
-
4.5 Presentación caso de negocios
Capítulo 5. Resultados
(archivo pdf, 83 kb)
-
5.1 Planteamiento del problema
-
5.2 Visión del proyecto
-
5.3 Objetivos del proyecto
-
5.4 Las principales expectativas
-
5.5 Preocupaciones o miedos
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5.6 Enfoque seleccionado
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5.7 Beneficios Esperados
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5.8 Medidas de desempeño y progreso
-
5.9 Riesgos y maneras de enfrentarlos
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5.10 Plan de trabajo
-
5.11 Administración del proyecto
-
5.12 Costos estimados
-
5.13 Alternativas consideradas
-
5.14 Argumentos negativos
Capítulo 6. Conclusiones
(archivo pdf, 12 kb)
Referencias (archivo pdf, 23 kb)
Anexo I. Sistemas de
Planeación de Recursos Empresariales ERP,
Tecnologías de Información,
¿Qué es un ERP? (archivo pdf, 334 kb)
Anexo II. Sistema de Soporte
a las Decisiones-SSD, Características y
capacidades de un SSD, Componentes de un SSD,
Beneficios (archivo pdf, 323 kb)
Anexo III. Organigrama de la
Empresa (archivo pdf,
22 kb)
Anexo IV. Índice de
Satisfacción al Cliente (ISC)
(archivo pdf, 17 kb)
Anexo V. Índice de
Satisfacción de Ventas (ISV) (archivo
pdf, 18 kb)
Anexo VI. Mejores
prácticas para el éxito de un sistema
de información, Teorías de atributos,
Pasos sobre la implementación de nuevos
sistemas (archivo pdf,
31 kb)
Anexo VII. Mejores
prácticas para el éxito de un
SSD (archivo pdf, 11
kb)
Anexo VIII. Análisis
de partidarios (archivo pdf, 8 kb)
Anexo IX. Encuesta para
evaluar el uso de sistemas de información para
gerentes generales (archivo pdf, 8 kb)
Anexo X. Encuesta para
evaluar el uso de sistemas de información para
gerentes departamentales (archivo pdf, 7 kb)
Anexo XI. Encuesta para
evaluar el uso de sistemas de información para
encargados de sistemas (archivo pdf, 7 kb)
Anexo XII. Encuesta de
detección de necesidades de información
para la toma de decisiones (archivo pdf, 45 kb)
Anexo XIII. Soluciones
modesta, moderada y elaborada (archivo pdf, 21 kb)
Anexo XIV. Procesos
operativos más importantes (archivo
pdf, 72 kb)
Anexo XV. Lista de
verificación de mejores prácticas de
sistemas de información (archivo
pdf, 29 kb)
Arista Flores, A., Huerta Pellico, J. A. 2005.
Tomando Decisiones Inteligentes Sobre
Tecnologías de Información en
Distribuidora Automotriz Tlaxcala S.A..
Tesis Maestría. Administración de
Empresas con especialidad en Mercadotecnia de
Servicios. Departamento de Administración de
Empresas, Escuela de Negocios, Universidad de las
Américas Puebla. Febrero. Derechos Reservados
© 2005.