Universidad de las Américas Puebla
Escuela de Negocios
Departamento de Administración de Empresas
Tesis profesional presentada por
Jorge Isaac Álvarez Rateike
como requisito parcial para obtener el título
en
Maestría en Administración de
Empresas con especialidad en Mercadotecnia de
Servicios
Cholula, Puebla, México a 12 de marzo de 2004
Derechos Reservados ©2004.
apéndices