Resumen

El proyecto tiene como objetivo analizar detalladamente cada una de las perspectivas de negocios de la organización y explicar desde otro enfoque cómo generar valor al cliente. De esta manera, se inició estudiando a profundidad su misión y visión, y lo más importante si su grupo de trabajo en realidad las comprendía y creían en ellas. Sin embargo, los representantes de la organización tenían cierta incertidumbre acerca del desempeño, implementación y resultados del proyecto, ya que determinaban inicialmente iba a ser muy robusto y complejo de implementar. Por consiguiente, se explicó el enfoque de negocio que se planteó tomando como referencia el libro de W.Chan Kim y Renée Mauborgne "La Estrategía del Oceáno Azul" y el video del empresario hotelero Chip Conley en su ponencia "Midiendo lo que hace que la vida valga la pena", analizando a detalle la propuesta de valor que se tenía en ese momento, para así visualizar la precepción del cliente hacia el producto/servicio ofrecido, dando como resultado la creación de una nueva propuesta de valor que resaltara los atributos y percepción del mercado meta. Así, se esclareció la importancia de estos factores para la buena implementación del proyecto, ligándose cada uno de éstos entre sí para generar objetivos estratégicos confiables y eficaces.

La idea principal es generar un nuevo mercado, creando una conexión emocional con el cliente siendo el objetivo crear fidelidad a su marca. Además, añade Chip Conley en su ponencia, que el 94% de los líderes empresariales del mundo creen que las cosas intangibles son importantes en sus negocios, sin embargo sólo el 5% tenían realmente los medios para medirlos, siendo que el 64% del PIB mundial está en esta industria intangible que llamamos servicios. Proponiendo crear las condiciones para que ocurra ese valor intangible, y poder medirlo con indicadores y metas. (Conley, 2010)

De esta manera se explica el principal objetivo del proyecto, y el impacto que generará en la renovación e implementación de esta nueva metodología con el fin de adaptar prácticas eficientes que puedan medir ese valor intangible.

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Ahuatzin Vázquez, A. J. 2011. Implementación de la metodología Balanced Scorecard en la agencia de publicidad “Expansión radio”. Proyecto Empresarial Maestría. Administración de la Manufactura. Departamento de Ingeniería Industrial y Mecánica, Escuela de Ingeniería, Universidad de las Américas Puebla. Octubre. Derechos Reservados © 2011.