Proyecto Integrador presentado por Ivens González González [ivens.gonzalezgz@udlap.mx]

Miembro del Programa de Honores. Licenciatura en Administración de Tecnologías de Información. Departamento de Administración de Empresas. Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Presidente: Mtro. Martín González Vásquez
Vocal y Director: Dr. Sergio Picazo Vela
Secretario: Dr. Francois Bernard Duhamel

Cholula, Puebla, México a 7 de diciembre de 2017.

Palabras clave: SEP Puebla, Externalización, Sector Público, Tecnologías.

Índice de contenido

Portada (archivo pdf, 89 kb)

Agradecimientos y Dedicatorias (archivo pdf, 88 kb)

Índices (archivo pdf, 323 kb)

Capítulo 1. Introducción (archivo pdf, 493 kb)

  • 1.1 Planteamiento del problema
  • 1.2 Objetivo General
  • 1.3 Objetivos específicos
  • 1.4 Justificación
  • 1.5 Alcances
  • 1.6 Limitaciones
  • 1.7 Organización del proyecto

Capítulo 2. Marco Teórico (archivo pdf, 1 mb)

  • 2.1 Externalización
  • 2.2 Estudios previos sobre la externalización de Tecnologías de la Información
  • 2.3 Tema legal
  • 2.4 Modelos de Relaciones de Externalización
  • 2.5 Aspectos clave en modelos
  • 2.6 Aspectos clave de las relaciones de externalización de TI usando el modelo de externalización en la administración pública
  • 2.7 Conclusión

Capítulo 3. Metodología de la Investigación (archivo pdf, 641 kb)

  • 3.1 Introducción
  • 3.2 Enfoque de la investigación
  • 3.3 Idea
  • 3.4 Planteamiento del problema
  • 3.5 Inmersión inicial en el campo
  • 3.6 Concepción del diseño de estudio
  • 3.7 Definición de la muestra inicial del estudio y acceso a ésta
  • 3.8 Recolección de datos
  • 3.9 Análisis de datos
  • 3.10 Interpretación de resultados

Capítulo 4. Caso: Sistema de Control de Personal en SEP (archivo pdf, 1 mb)

  • 4.1 Introducción
  • 4.2 Inicio
  • 4.3 Desarrollo del proyecto
  • 4.4 Situación Actual
  • 4.5 Etapas futuras del SPARH
  • 4.6 Conclusión

Capítulo 5. Análisis de Resultados (archivo pdf, 1 mb)

  • 5.1 Introducción
  • 5.2 Determinantes de éxito
  • 5.3 Factores Organizacionales
  • 5.4 Acuerdos institucionales
  • 5.5 Tecnología implantada
  • 5.6 Valor público
  • 5.7 Importancia de las determinantes que generan éxito
  • 5.8 Conclusión

Capítulo 6. Conclusión y Recomendaciones (archivo pdf, 357 kb)

  • 6.1 Conclusión
  • 6.2 Recomendaciones

Referencias (archivo pdf, 390 kb)

Anexo A. Ley de Gobierno Digital para el Estado de Puebla y sus Municipios (archivo pdf, 228 kb)

Anexo B. Ley de Firma Electrónica Avanzada (archivo pdf, 127 kb)

Anexo C. Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público Estatal yMunicipal (archivo pdf, 270 kb)

Anexo D. Guía de entrevistas (archivo pdf, 256 kb)

Anexo E. Preguntas (archivo pdf, 410 kb)

Anexo F. Entrevista a personal de la dirección de personal (archivo pdf, 417 kb)

Anexo G. Entrevista con personal de la Dirección de Pagos (archivo pdf, 210 kb)

Anexo H. Entrevista con el Ingeniero en Sistemas de la empresa proveedora (archivo pdf, 810 kb)

Anexo I. Entrevista con un Analista en Sistemas de la SEP (archivo pdf, 376 kb)

Anexo J. Entrevista con Analista en Sistemas de la SEP (archivo pdf, 421 kb)

Anexo K. Entrevista con el Director de Informática de la SEP (archivo pdf, 1 mb)

Anexo L. Entrevista con el Asesor de Tecnologías de la Información de la SEP (archivo pdf, 692 kb)

González González, I. 2017. Determinantes de éxito en la externalización de tecnologías de la información en el sector público en México. Caso: Sistema de control de personal en la SEP Puebla. Proyecto Integrador Licenciatura. Administración de Tecnologías de Información. Departamento de Administración de Empresas, Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla. Diciembre. Derechos Reservados © 2017.