Resumen

Ce travail de recherche essaie de donner une réponse à la problématique formulée sur l´avenir des modèles économiques, y compris dans le commerce mobile, et les stratégies déployées par les sociétés de tourisme sur Internet en Europe. La formulation de cette question a été basée sur des aspects professionnels, tels que l´avis de chercheurs qui se montrent optimistes concernant cette opportunité de développement. D´autre part je me suis fondé également sur des articles de la presse professionnelle, où l´on trouve des éléments d´information concernant les entreprises et leurs offres de produits et services dans ce domaine. On trouve également des interrogations sur l´évolution rapide du secteur technologique en général. Finalement, mon mémoire s´appuie sur un double propos empirique : d´une part, concernant mon avis personnel et celui des utilisateurs des nouvelles technologies, et d´autre part, concernant des informations repérées lors d´une enquête réalisée auprès des dirigeants de sociétés actives dans l´industrie du tourisme numérique, laquelle enrichit le contenu et la validité de ce travail.

La première partie de ce mémoire vise à définir et à conceptualiser l´activité des sociétés basées exclusivement sur Internet, leur structure organisationnelle et financière, et les différentes mutations qui ont eu lieu au court de cette brève histoire des modèles économiques par Internet. Je tiens à décrire le monde du secteur touristique en Europe, lié à ces compagnies dotcom. Ainsi, je fais un point sur les stratégies de pénétration dans le monde du mobile, sur les démarches mises en place par les différents acteurs et sur les opportunités envisagées de la part des chercheurs. Enfin, je mets en perspective ces deux derniers éléments pour arriver au concept du tourisme-mobile.

Les aspects technologiques et techniques sont aussi importants. Les diapositives intelligentes, smartphones et tablettes, jouent un rôle clé dans la définition de l´offre et la demande de produits et services, qui conduisent notre mode de vie actuel. Ce sont les principaux déclencheurs de l´essor des activités réalisées et envisagées par les différents acteurs du marché.

Pour la réalisation de cette étude, l´avis des professionnels est primordial. Cela me permet de découvrir les différentes actions menées par les entreprises de ce secteur. L´analyse des convergences ou différences de ces actions de conception d´applications mobiles donnent une validité à ce travail. Certes, chez les organisations, sil existe des objectifs stratégiques différents, ou bien des démarches de conception similaires. Néanmoins, une chose reste toujours claire, l´adaptation aux conditions du marché est incontournable pour que les entreprises atteignent leurs objectifs, la création de valeur, donc, la génération de résultats et des bénéfices.

General Summary.

The following thesis seeks to answer the concerns of the future of this newly born business model, the mobile commerce. Furthermore, it tries to identify the different strategies developed by those Internet-based tourism companies in the European Market in order to attack and to capitalize on this growth opportunity. The formulation of this question was based on professional, empirical and theoretical concepts, including the opinion of researchers who are highly optimistic and about this new source of business opportunities. Moreover, the opinion of the professional press states different points of view, both positive and negative. In order to start the debate about the different ways companies can take in order to penetrate the given target market, companies should take the first steps mostly by adapting their offer of products and services. In addition, professional press questions the rapid evolution of technology in general. Finally, my dissertation is based on an empirical double methodology: my personal opinion and that of users of this new technology. The information gathered, taken from a survey given to managers of identified active companies present in the digital tourism industry, greatly enriched the content and truthfulness of this thesis.

The first part of this project aims at defining and conceptualizing the operation of companies in a business based exclusively on the Internet, their organizational and financial structure, and the different mutations that have occurred throughout the short history of the dotcom business model. On the other hand, I want to describe the world of tourism in Europe, intrinsically linked to dotcom companies. Therefore, I made a description on the different entry strategies implemented by the various stakeholders in the mobile sector. Finally, I present a preliminary projection of opportunities envisaged by the researchers. Thus, I offer a comparison between the last two points of view to finally get to the conception of Mobile Tourism.

In the same manner, technological and technical aspects are also important. Intelligent devices, both smartphones and tablets, play a key role in the design of different concepts of supply and demand of products and services that drive our current lifestyle. These are the main triggers of the development activities carried out and planned by the various market players.

Certainly, for this study, professionals´ opinions are essential; they allow me to frame an analysis of the differences or similarities of actions taken on the design of mobile applications in order to validate the thesis. In brief, even if they all show different or similar strategic objectives, one thing remains clear, adaptation to market conditions is the key for companies to attach their goals, value creation, leading to the generation of results and profit.

Palabras clave: m-commerce, application mobile, tourisme, internet, Europe.

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Juárez Tello, A. R. 2013. Suite à la démarche stratégique de croissance interne des entreprises dotcom de tourisme en Europe, quel est l’avenir des applications mobiles et des différents modèles économiques du m-commerce?. Proyecto Final Licenciatura. Administración de Negocios Internacionales. Departamento de Administración de Negocios Internacionales, Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla. Mayo. Derechos Reservados © 2013.