Tesis profesional presentada por Rodrigo Fernández Manzo [rodrofm@gmail.com]

Licenciatura en Administración de Negocios Internacionales. Departamento de Administración de Negocios Internacionales. Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Presidente: Dr. Allan Jurguen Eduardo Herrera Moro Jancke
Vocal y Director: Dra. Robyn Lynn Johnson Carlson
Secretario: Dra. Elizabeth Salamanca Pacheco

Cholula, Puebla, México a 11 de diciembre de 2009.

Resumen

Afin de faciliter la compréhension du travail réalisé, les étapes de planification et de réalisation

seront expliquées ensuite.

Tout d´abord nous avons commencé par réaliser une investigation théorique. Nous avons cherché

l´information nécessaire pour comprendre les basses du marketing et de l´industrie du

vetement ainsi que les démarches et les labellisations du commerce équitable. Aprés quoi,

nous avons aussi recherché sur des articles de presse professionnels, les problémes actuels

qui attaquent les entreprises de vetement, ou qui attaquent les entreprises de commerce

équitable en France. Le terme ((commerce équitable)) se référe á un type de commerce qui a

été certifié par Max Havelaar.

Avec l´aide des différents professeurs et des étudants, nous avons fait des ´brain storming´ pour

analyser les différentes options possibles et définir la trajectoire du projet.

Une fois les informations nécessaires collectées et analysées, nous avons procéde á la troisiéme

étape; le design et la conception d´enquetes qualitatives. Nous avons méticuleusement étudié

chaque question que nous allions poser afin de vérifier les problémes possibles rencontrés

par le marketing des entreprises du vetement commerce équitable.

Aprés avoir vu la premiére partie de la méthodologie choisie qui consistait en la recollection

d´informations de facon théorique avec l´aide des livres et d´articles de presse

professionnelle, nous avons commencé á réaliser la deuxiéme partie de la méthodologie

utilisée. Celle-ci consistait á l´application des enquetes auprés des entreprises. Ces

entreprises devaient etre choisies et contactées pour demander leur autorisation afin de

participer. Elles devaient remplir certaines caractéristiques comme, par exemple, etre des

entreprises de vetement, commerce équitable et avec des ventes en France. En général,

c´étaient des micro (moins de 10 salariés et moins de 2 millions d´euros de C.A.) et petites

entreprises (moins de 50 personnes et moins de 10 millions d´euros de C.A.).

Suite á l´acceptation de l´entreprise, nous avons envoyé les enquetes. Aprés un certain processus,

nous avons finalement recu les réponses aux enquetes dont nous allions analyser les

résultats.

Grace á cette analyse, nous avons pu confirmer ou démentir nos suppositions sur les difficultés

retrouvées aujourd´hui par le marketing des entreprises de vetements commerce équitable en

France. Les résultats ont éte trés variés car, d´un cote nouns n´avons pas trouvés de problémes

pour ces entreprises ni au niveau distribution, ni dans les SAVs [Services aprés-vente] non

plus. Les entreprises contactées sont trés compétentes pour choisir les axes qu´il est

nécessaire de mettre en avant lors d´une campagne de communication.

Cependant, nous avons trouvés des problémes bien définis dans d´autres champs du marketing.

Parmi les plus importants, nous pouvons mentionner l´incertitude de l´entreprise en ce qui

concerne le désir réel des clients ; c´est-a-dire anticiper la demande. Un autre probléme

retrouvé tient compte de la fidélisation du client. Le troisiéme élement important á souligner

en parlant des problémes est le GRC (Gestion relation client). Il existe beaucoup de

méthodes á utiliser dans le marketing relationnel qui ne sont pas encore assez développées.

Le probléme le plus attendu est bien évidement des besoins financiers.

Le dernier probléme trouvé, est la mauvaise perception ou les préjugés dans l´esprit du

consommateur selon un constat des entreprises. Des différentes actions trés créatives et

innovatrices ont été proposées dans la derniére partie du travail pour solutionner les divers

problémes.

Fernández Manzo, R. 2009. Quelles sont les difficultés que rencontrent les entreprises de vêtements issus du commerce equitable en france, en se focalisant sur l’aspect marketing.. Tesis Licenciatura. Administración de Negocios Internacionales. Departamento de Administración de Negocios Internacionales, Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla. Diciembre. Derechos Reservados © 2009.