Resumen

Este ensayo se deriva de mis estancias profesionales en el periodo Otoño 2014 (Agosto- Diciembre) dentro de la empresa CEO Business Consulting, empresa de consultoría, ubicada en la ciudad de Puebla, que brinda servicios a toda la República Mexicana y está conformada por un equipo multidisciplinario de profesionales que combinan talentos y experiencia para el desarrollo e implementación de proyectos exitosos, tanto para gobierno como para el sector privado.

El problema que presento es la falta de una adecuada comunicación organizacional. Debido a un poco o nulo conocimiento de los procesos a seguir de intercambio de información, tanto por los practicantes como por los empleados fijos de la empresa, durante mi estancia en CEO pude darme cuenta de la baja productividad que se vive en el ambiente de trabajo.

El problema, básicamente, se puede resumir en una falta de comunicación o una comunicación existente pero inadecuada e ineficiente dentro de la empresa. Esta mala comunicación, no sólo impide el avance de los proyectos dentro de CEO, sino que, además daña otras áreas dentro de la misma, como la convivencia entre los empleados, el ambiente organizacional interno y el trato con los clientes externos.

El problema a tratar es la falta de una comunicación adecuada dentro de la empresa. Es relevante para CEO Business Consulting ya que afecta el desempeño de las actividades en general, retrasando el tiempo de entrega de los proyectos al cliente así como la calidad del trabajo y, en muchos casos causando la elaboración doble de algún proyecto.

Las partes que integran este trabajo van desde la presentación general de la empresa, los aspectos relevantes de la misma y las características del ambiente de negocios. Posteriormente desarrollo el problema que presencié, sus síntomas, consecuencias y causas y como se ha desarrollado como un problema integral que afecta a todas las áreas de la empresa, tanto internas como externas.

Después propongo una solución así como su ejecución, fundamentada por libros de texto y páginas de internet referentes al tema de la comunicación organizacional y las ventajas de su buena implementación dentro de una empresa. Al finalizar concluyo y doy varias recomendaciones para que la solución propuesta se pueda llevar a cabo. Además, quisiera dar un agradecimiento especial a la empresa CEO Business Consulting, a Pedro Hernández Téllez por dejarme ser parte de su empresa, a Melania Contreras de Recursos Humanos por creer en mi desde la primera entrevista y a Oscar López Calzada y Moisés Cerón por guiarme y enseñarme paso a paso durante mi estancia en CEO.

Palabras clave: Comunicación Organizacional.

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Chong González, M. 2015. Propuesta de solución para resolver el problema de comunicación organizacional en la empresa CEO Business Consulting. Proyecto Final Licenciatura. Administración de Negocios Internacionales. Departamento de Administración de Negocios Internacionales, Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla. Mayo. Derechos Reservados © 2015.