El concepto “Extreme Service” como herramienta de mejora de la calidad de atención al cliente en el área de servicios: una propuesta operativa
Universidad de las Américas Puebla
Escuela de Negocios
Departamento de Administración de Hoteles y
Restaurantes
Tesis profesional presentada por
Antonio Tenorio Pérez
Patricia del Carmen Uscanga Borja
como requisito parcial para obtener el título
en
Licenciatura en Administración de Hoteles y
Restaurantes
Jurado Calificador
Presidente: Mtra. Marcella Ibáñez
Adams
Secretario: Mtra. Yamel Moisés Garza
Vocal y Director: Dr. Raúl Valdez
Muñoz
Cholula, Puebla, México a 3 de mayo de 2004
Derechos Reservados ©2004.
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