Tesis profesional presentada por

Yarimeth Moreno Viveros Marian Valente Martínez

Licenciatura en Administración de Hoteles y Restaurantes. Departamento de Turismo. Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Presidente: Dra. Guadalupe Patricia Revilla Pacheco
Vocal y Director: Dra. Marcella Ibáñez Adams
Secretario: Mtro. Carlos Lucio Magni Escriba

Cholula, Puebla, México a 6 de mayo de 2009.

Resumen

En los últimos años los avances tecnológicos han abarcado diferentes áreas entre ellas la industria de la hospitalidad, debido a esto, el turismo ha tenido la necesidad de adaptarse a estas innovaciones para ofrecer mejores servicios a los clientes. Es por eso que esta investigación tuvo como propósito analizar la importancia y frecuencia de uso con la que las turistas utilizan las tecnologías en los hoteles, para identificar y describir los servicios tecnológicos que tienen los hoteles en la...

Resumen (archivo pdf, 78 kb).

Índice de contenido

Portada (archivo pdf, 88 kb)

Capítulo 1. Introducción (archivo pdf, 124 kb)

  • 1.1 Objetivos
  • 1.2 Justificación
  • 1.3 Alcances y limitaciones

Capítulo 2. Marco Teórico (archivo pdf, 204 kb)

  • 2.1 Clasificación de hoteles
  • 2.2 Tecnología

Capítulo 3. Metodología (archivo pdf, 112 kb)

  • 3.1 Introducción
  • 3.2 Tipo de investigación
  • 3.3 Sujetos de estudio
  • 3.4 Tamaño de la muestra
  • 3.5 Procedimiento
  • 3.6 Instrumento de evaluación
  • 3.7 Análisis de los resultados

Capítulo 4. Análisis de resultados (archivo pdf, 326 kb)

  • 4.1 Factores demográficos
  • 4.2 Importancia y frecuencia del uso de las tecnologías

Capítulo 5. Conclusiones (archivo pdf, 79 kb)

Referencias (archivo pdf, 153 kb)

Anexo A. Encuesta aplicada a la muestra (archivo pdf, 238 kb)

Moreno Viveros, Y., Valente Martínez, M. 2009. Análisis de la importancia de la tecnología para los clientes en los hoteles. Tesis Licenciatura. Administración de Hoteles y Restaurantes. Departamento de Turismo, Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla. Mayo. Derechos Reservados © 2009.