Tesis profesional presentada por Gabriela Fernández Villalpando

Licenciatura en Administración de Hoteles y Restaurantes. Departamento de Turismo. Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Presidente: Mtra. María del Carmen Morfín Herrera
Vocal y Director: Mtra. Olga Alicia Herrera Aguirre
Secretario: Mtra. Adriana Cristina Morales Castro

Cholula, Puebla, México a 12 de mayo de 2006.

Resumen

En la actualidad, es común que en las empresas las personas interactúen y se comuniquen simultáneamente con personas de diferentes culturas, provocando reacciones complejas que dan como resultado mal interpretaciones y conflictos dentro del entorno laboral (García, 2001; Servaes, 2003; Varona 2001). Es por esa razón que se ha dado interés por realizar esta investigación.

Dentro del estudio se logró identificar aquellos cognados kinésicos que podrían causar interferencias graves en el proceso de comunicación entre empleados mexicanos y...

Resumen (archivo pdf, 14 kb).

Índice de contenido

Portada (archivo pdf, 15 kb)

Índices (archivo pdf, 14 kb)

Capítulo 1. Introducción (archivo pdf, 34 kb)

  • 1.1 Planteamiento del Problema
  • 1.2 Objetivo General
  • 1.3 Objetivos Específicos
  • 1.4 Preguntas de Investigación
  • 1.5 Justificación y Relevancia
  • 1.6 Alcances y Limitaciones

Capítulo 2. Revisión de la literatura (archivo pdf, 97 kb)

  • 2.1 Sociedad Multicultural
  • 2.2 Comunicación

Capítulo 3. Metodología (archivo pdf, 24 kb)

  • 3.1 Descripción de la Investigación
  • 3.2 Sujeto de Estudio
  • 3.3 Instrumento
  • 3.4 Procedimiento
  • 3.5 Análisis

Capítulo 4. Análisis e Interpretación de Resultados (archivo pdf, 1 mb)

  • 4.1 Introducción
  • 4.2 Análisis e Interpretación

Capítulo 5. Conclusiones y Recomendaciones (archivo pdf, 39 kb)

  • 5.1 Conclusiones
  • 5.2 Recomendaciones

Referencias (archivo pdf, 23 kb)

Anexo A. Estadística de los Participantes (archivo pdf, 20 kb)

Anexo B. Catálogo de Cognados Kinésicos (archivo pdf, 884 kb)

Anexo C. Instrumento (archivo pdf, 4 mb)

Fernández Villalpando, G. 2006. Cognados kinésicos que interfieren en el proceso de comunicación organizacional informal entre empleados mexicanos y empleados extranjeros: Hotel Sandos Gala Playa-Car. Tesis Licenciatura. Administración de Hoteles y Restaurantes. Departamento de Turismo, Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla. Mayo. Derechos Reservados © 2006.