Tesis profesional presentada por Juan Carlos Bortolotti Urbina

Licenciatura en Ciencias de la Comunicación. Departamento de Ciencias de la Comunicación. Escuela de Ciencias Sociales, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Presidente: Dra. Josefina Buxadé Castelán
Vocal y Director: Mtro. Elias Aguilar García
Secretario: Mtro. Fernando Gil Mercado

Cholula, Puebla, México a 15 de septiembre de 2005.

Resumen

El presente estudio es una análisis del clima laboral realizado en "Centro Refacciones y Accesorios Mecánicos S.A. de C.V.", utilizando cinco variables: Satisfacción, Motivación, Integración, Comunicación y Retroalimentación. Para medir el clima organizacional se utiliza un estudio cuantitativo con los empleados del mismo, a través de un cuestionario autoaplicado y, con base en los resultados obtenidos, se sacan correlaciones y medias que nos sirven para poder realizar un diagnóstico más profundo

Antes de dar inicio a este diagnóstico,...

Resumen (archivo pdf, 7 kb).

Índice de contenido

Portada (archivo pdf, 28 kb)

Índices (archivo pdf, 19 kb)

Introducción (archivo pdf, 11 kb)

Capítulo 1. El comportamiento en la organización (archivo pdf, 142 kb)

  • 1.1 Definición del comportamiento organizacional
  • 1.2 Teorías del comportamiento organizacional

Capítulo 2. Estudio de Clima laboral (archivo pdf, 218 kb)

  • 2.1 Definición de Cima laboral
  • 2.2 La comunicación Organizacional

Capítulo 3. La pequeña empresa en México (archivo pdf, 182 kb)

  • 3.1 Clasificacion por tamaño de las empresas
  • 3.2 Industria Metal-Mecánica
  • 3.3 Refacciones y Accesorios Mecánicos S.A. de C.V
  • 3.4 Misión, Visión, política de calidad y organigrama de RAMSA
  • 3.5 Organigrama

Capítulo 4. Metodología (archivo pdf, 51 kb)

  • 4.1 Objetivos
  • 4.2 Variables a estudiar

Capítulo 5. Análisis de resultados (archivo pdf, 81 kb)

  • 5.1 Satisfacción global
  • 5.2 Comunicación
  • 5.3 Retroalimentación
  • 5.4 Integración
  • 5.5 Motivación
  • 5.6 Propuestas y recomendaciones

Capítulo 6. Conclusión general (archivo pdf, 15 kb)

Referencias (archivo pdf, 90 kb)

Anexo A. Encuesta (archivo pdf, 16 kb)

Bortolotti Urbina, J. C. 2005. Diagnóstico sobre el clima laboral de la empresa RAMSA. Tesis Licenciatura. Ciencias de la Comunicación. Departamento de Ciencias de la Comunicación, Escuela de Ciencias Sociales, Universidad de las Américas Puebla. Septiembre. Derechos Reservados © 2005.