Resumen

El objetivo general de este proyecto de tesis es demostrar la viabilidad y necesidad de crear un Departamento de Marketing y Publicidad al interior de la sociedad Vinilos y Gráficos de Puebla S. de R.L., la cual es una empresa familiar dedicada desde hace 17 años a la distribución y comercialización de productos para las artes gráficas.

Debido a la expansión y posicionamiento de esta empresa, se desarrolló una investigación de mercados que permitiera vislumbrar las necesidades y percepciones del segmento de clientes más importantes para esta empresa. Para alcanzar este objetivo, se realizó una investigación descriptiva que hiciera uso de técnicas cuantitativas y cualitativas. Los resultados obtenidos sirvieron para desarrollar un plan de mercadotecnia basado en una estrategia de marketing relacional conocida como CRM (Customer Relationship Management). Además, dichos resultados sustentan las bases para formular las tareas que deberá realizar el Departamento de Marketing y Publicidad una vez que se conforme con el personal pertinente y con el perfil requerido para la gerencia

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Anzures Marín, C. G., Serrano Urbina, P. 2010. Estrategia de Marketing Relacional para la creación del departamento de Marketing y Publicidad de la Empresa Vinilos y Gráficos de Puebla S. de R.L.. Tesis Licenciatura. Ciencias de la Comunicación. Departamento de Ciencias de la Comunicación, Escuela de Ciencias Sociales, Universidad de las Américas Puebla. Mayo. Derechos Reservados © 2010.