Tesis profesional presentada por Sofía Ahuactzin Larios

Licenciatura en Ciencias de la Comunicación. Departamento de Ciencias de la Comunicación. Escuela de Ciencias Sociales, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Presidente: Dr. José Cisneros Espinosa
Vocal y Director: Dr. Víctor Manuel Machuca Pereda
Secretario: Mtro. Fernando Abiel Rodríguez Elizondo

Cholula, Puebla, México a 14 de mayo de 2003.

Resumen

La presente investigación tiene como objetivo principal diagnosticar la comunicación interna de la UDLAP, con base a la estructura organizacional de la institución, se identificaron las redes y flujos de comunicación entre los individuos que la conforman. De igual manera se detecto como se lleva a cabo este proceso; es decir, quién envía información a quién y por qué canal. A partir de este análisis se elaboró un cuestionario con los indicadores para medir el nivel de satisfacción que poseen las autoridades con respecto a la calidad de la información y los medios de comunicación empleados en la institución. Dado que la escasa participación por parte de las autoridades, existe la limitación de generalizar la información obtenida sobre la comunicación interna, sin embargo este estudio exploratorio nos permite dar una aproximación en la estructura de la comunicación interna como de la satisfacción de la misma.

Índice de contenido

Agradecimientos (archivo pdf, 42 kb)

Capítulo 1. Introducción (archivo pdf, 55 kb)

Capítulo 2. Marco referencial (archivo pdf, 124 kb)

  • 2.1 Antecedentes de la UDLA, P
  • 2.2 Filosofía
  • 2.3 Estructura Organizacional
  • 2.4 Estatuto Orgánico
  • 2.5 La Comunicación Organizacional en la UDLA, P

Capítulo 3. Marco teórico (archivo pdf, 126 kb)

  • 3.1 La Organización
  • 3.2 La Organización Informal
  • 3.3 La Organización Formal
  • 3.4 Función de la Organización Formal
  • 3.5 Funciones de la Comunicación Formal
  • 3.6 Las escuelas de la Teoría Organizacional
  • 3.7 La comunicación Organizacional
  • 3.8 La satisfacción de la Comunicación

Capítulo 4. Metodología (archivo pdf, 134 kb)

  • 4.1 Estudio de Caso
  • 4.2 Tipo de Estudio
  • 4.3 Población y Muestra
  • 4.4 Instrumento de Medición
  • 4.5 Procedimiento Primera Etapa
  • 4.6 Procedimiento Segunda Etapa

Capítulo 5. Resultados (archivo pdf, 5 mb)

Capítulo 6. Interpretación de resultados (archivo pdf, 59 kb)

Capítulo 7. Conclusiones (archivo pdf, 71 kb)

Referencias (archivo pdf, 67 kb)

Apéndice A.  (archivo pdf, 109 kb)

Apéndice B.  (archivo pdf, 37 kb)

Apéndice C.  (archivo pdf, 56 kb)

Apéndice D.  (archivo pdf, 71 kb)

Ahuactzin Larios, S. 2003. Diagnóstico de la Comunicación Interna en una Institución de Nivel Superior. Tesis Licenciatura. Ciencias de la Comunicación. Departamento de Ciencias de la Comunicación, Escuela de Ciencias Sociales, Universidad de las Américas Puebla. Mayo. Derechos Reservados © 2003.