Tesis profesional presentada por
Lucia
Guadalupe Velázquez Arana Hassive
Zuñiga Hernández
Licenciatura en Contaduría y
Finanzas con orientación en Asesoría
Externa
Contaduría y Finanzas con orientación en
Alta Dirección. Departamento de Contaduría y
Finanzas. Escuela de
Negocios, Universidad
de las Américas Puebla.
Jurado Calificador
Presidente: Dr. Jorge Mejia Montoya
Vocal y Director: Mtra. Aura María
González Garzón
Secretario: Mtro. Eliseo Antonio Figueroa
Luna
Cholula, Puebla, México a 29 de abril de 2005.
Índice de contenido
Introducción
(archivo pdf, 20 kb)
Capítulo 1. Metodología
del Proyecto (archivo pdf, 33 kb)
-
1.1 Objetivo General
-
1.2 Objetivos Específicos
-
1.3 Alcance
-
1.4 Limitación
-
1.5 Hipótesis
-
1.6 Fuentes de información
-
1.7 Sujeto de estudio
-
1.8 Diseño de la investigación
-
1.9 Método de muestreo
Capítulo 2. Marco
Conceptual (archivo pdf, 56 kb)
-
2.1 Antecedentes de la corrupción en las
organizaciones
-
2.2 Corrupción Administrativa
-
2.3 Ética
-
2.4 Fraude
Capítulo 3. Antecedentes
Generales de la Corrupción en las Estaciones
de Servicio Integrantes de la Franquicia PEMEX y la
probable deficiencia del mal manejo de la venta en
las mismas (archivo pdf, 71 kb)
-
3.1 El flagelo de la corrupción
-
3.2 Petróleos Mexicanos en el Abasto de
Combustibles Automotrices
-
3.3 El papel de PROFECO en la guerra contra la
corrupción en las Estaciones de Servicio
Integrantes de la Franquicia PEMEX
-
3.4 Objetivos de la PROFECO con respecto a los
consumidores
-
3.5 Problemas que ha tenido PROFECO en la
supervisión de las Estaciones de Servicio
-
3.6 La PROFECO no es eficiente
Capítulo 4. Proceso
del Manejo de Servicios de Combustible al Cliente de
las Estaciones de Servicio Integrantes de la
Franquicia PEMEX en la Ciudad de Puebla
(archivo pdf, 117 kb)
-
4.1 Antecedentes
-
4.2 Pautas para el análisis de la
administración
-
4.3 La Estación de Servicio
-
4.4 Programa de Abasto de Combustible por Semana
Operativa
-
4.5 Programa de Abasto para Estaciones de
Servicio Nuevas
-
4.6 Programa de Abasto para Estaciones de
Servicio en Operación
Capítulo 5. Proceso
de Verificación a las Estaciones de Servicio
Integrantes de la Franquicia PEMEX en la Ciudad de
Puebla por parta de la Procuraduría Federal de
Consumidor (archivo pdf, 155 kb)
-
5.1 Antecedentes
-
5.2 Programa PROFECO-PEMEX
Capítulo 6. Caso
Práctico (archivo pdf, 261 kb)
Capítulo 7. Investigación
de Campo (archivo pdf,
87 kb)
-
7.1 Diseño del instrumento de
medición
-
7.2 Prueba piloto
-
7.3 Determinación de la población
-
7.4 Proceso de recolección de datos
-
7.5 Análisis e Interpretación de
Resultados
Capítulo 8. Conclusiones
(archivo pdf, 15 kb)
Referencias (archivo
pdf, 25 kb)
Anexo 1. Transparencia
Mexicana. Encuesta Nacional de Corrupción y
Buen Gobierno 2003 Resultados nacionales por entidad
federativa 2001 y 2003 (archivo pdf, 44 kb)
Anexo 2. Estaciones de
Servicio, Resultados de Cantidad Surtida VS Cantidad
Solicitada (archivo pdf, 176 kb)
Anexo 3. Cuestionario
(archivo pdf, 10 kb)
Anexo 4. Matriz de
Resultados (archivo pdf, 55 kb)
Velázquez Arana, L. G., Zuñiga
Hernández, H. 2005. La
Corrupción en las Estaciones de Servicio
Integrantes de la Franquicia PEMEX en la Ciudad de
Puebla. Tesis Licenciatura.
Contaduría y Finanzas con orientación
en Asesoría Externa
Contaduría y Finanzas con orientación
en Alta Dirección. Departamento de
Contaduría y Finanzas, Escuela de Negocios,
Universidad de las Américas Puebla. Abril.
Derechos Reservados © 2005.