Tesis profesional presentada por

Ana Christabel Rodríguez Gutiérrez Karina Romero Cornejo

Licenciatura en Administración de Empresas. Departamento de Administración de Empresas. Escuela de Negocios, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Presidente: Dr. Rafael Idoyogabeitia García
Vocal y Director: Mtro. Fernando Francisco Fernández y Fernández
Secretario: Dr. José Arturo Macías Fernández

Cholula, Puebla, México a 4 de diciembre de 2003.

Índice de contenido

Capítulo 1. Planteamiento del problema (archivo pdf, 30 kb)

  • 1.1 Introducción
  • 1.2 Planteamiento del problema
  • 1.3 Objetivo general
  • 1.4 Objetivos específicos
  • 1.5 Justificación
  • 1.6 Alcances
  • 1.7 Limitaciones
  • 1.8 Organización del estudio

Capítulo 2. Marco teórico (archivo pdf, 180 kb)

  • 2.1 Introducción
  • 2.2 Antecedentes de la calidad
  • 2.3 Los líderes de la calidad
  • 2.4 La calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexicanas
  • 2.5 Calidad en el servicio
  • 2.6 Herramientas y normas de calidad
  • 2.7 Introducción al Seis Sigma
  • 2.8 Estrategia competitiva de Seis Sigma
  • 2.9 Herramientas de Seis Sigma
  • 2.10 Implementación de Seis Sigma
  • 2.11 Entrenamiento
  • 2.12 Ventajas de Seis Sigma
  • 2.13 Conclusiones

Capítulo 3. Metodología de la investigación (archivo pdf, 41 kb)

  • 3.1 Introducción
  • 3.2 Tipo de investigación
  • 3.3 Selección del diseño de investigación
  • 3.4 Desarrollo de la metodología

Capítulo 4. Descripción de la empresa (archivo pdf, 30 kb)

  • 4.1 Antecedentes
  • 4.2 Organigrama del departamento de tesorería general
  • 4.3 Objetivos generales
  • 4.4 Objetivos específicos
  • 4.5 Funciones del departamento de tesorería general
  • 4.6 Funciones del tesorero general

Capítulo 5. Análisis de resultados (archivo pdf, 48 kb)

  • 5.1 Proceso central
  • 5.2 Requerimientos del clientes
  • 5.3 Resultados y rendimientos

Capítulo 6. Conclusiones y recomendaciones (archivo pdf, 27 kb)

  • 6.1 Resumen
  • 6.2 Conclusiones
  • 6.3 Recomendaciones

Referencias (archivo pdf, 17 kb)

Anexo 1. Proceso Central del Departamento de Tesorería General (archivo pdf, 50 kb)

Anexo 2. Sub-Proceso de los Ingresos de la Institución (P7.1,1) (archivo pdf, 30 kb)

Anexo 3. Sub-Proceso de la Solicitud de Pago (P7.1,2) (archivo pdf, 32 kb)

Anexo 4. Sub-Proceso de la Transferencia de Nómina (P7.1,3) (archivo pdf, 28 kb)

Anexo 5. Sub-Proceso del Pago a Proveedores e ISPT por Descuento a Trabajadores (archivo pdf, 25 kb)

Anexo 6.  (archivo pdf, 38 kb)

Anexo 7. Tesorería General (organigrama) (archivo pdf, 38 kb)

Anexo 8. Gráficas (archivo pdf, 39 kb)

Rodríguez Gutiérrez, A. C., Romero Cornejo, K. 2003. Propuesta de implementación de la metodología de Seis Sigma en el área administrativa de una universidad pública: el caso de la tesorería general BUAP. Tesis Licenciatura. Administración de Empresas. Departamento de Administración de Empresas, Escuela de Negocios, Universidad de las Américas Puebla. Diciembre. Derechos Reservados © 2003.