Resumen

Este estudio tuvo como objetivo medir la influencia que ejercen las variables independientes estrés y compromiso, en la variable dependiente grado de disposición a la colaboración de los trabajadores de las sucursales del banco

Scotiabank Inverlat en la ciudad de Puebla. El estudio llego a ser correlacional trabajando con la población de empleados de las sucursales metropolitanas, de manera tal que la población fue constituida por 130 empleados de las 14 sucursales, de los cuales se eliminó al personal no sindicalizado y del restante, 64 empleados, se extrajo una muestra del 50% en forma aleatoria por intervalos fijos de cantidad. La información se recolectó con base en un cuestionario de factores humanos sobresalientes para el desempeño, elaborado por el Dr. Reig (2000) para conocer el grado de compromiso con un número específico de reactivos utilizando una escala de Likert con diferentes categorías; un cuestionario de estrés ocupacional de David Fontana (1989) con un número específico de reactivos; y una pregunta directa acerca de la disposición a la colaboración con la que cuenta el trabajador. Al clasificar y analizar los datos recabados se aplicó el método de correlación estándar.

Del análisis global se observó que la tres variables son significativas con una correlación de tipo Pearson de -0.490 entre la disposición a la colaboración y el estrés, y de -0.549 entre el compromiso y el estrés de los empleados bancarios, confirmándose así la hipótesis principal de nuestro estudio que a mayor estrés menor disposición a la colaboración, afectando esto, al compromiso de los empleados también.

Por lo tanto, llegué a la conclusión de que el empleado bancario está estresado por su compromiso en la custodia y correcto manejo del dinero, sin embargo este estrés es de tipo positivo, ya que le permite desarrollar su labor con eficiencia, sin embargo, cuando alguno de sus superiores le pide realizar algún procedimiento fuera de las normas establecidas, ya sea para dar al cliente "lo que pide" o para agilizar el proceso normal, el empleado entra en un estado de estrés negativo, lo que genera que su disposición a colaborar con sus superiores y/o subalternos se debilite, pues éste se puede ver involucrado en fraudes que le costarían su empleo.

Palabras clave: Cultura Organizacional, Desarrollo organizacional, Estrés.

Índice de contenido

Portada (archivo pdf, 52 kb)

Índices (archivo pdf, 11 kb)

Capítulo 1. Introducción (archivo pdf, 24 kb)

Capítulo 2. Marco referencial (archivo pdf, 86 kb)

Capítulo 3. Metodología (archivo pdf, 89 kb)

Capítulo 4. Conclusiones y recomendaciones (archivo pdf, 24 kb)

Referencias (archivo pdf, 23 kb)

Apéndice 1. Rasgos predominantes de personalidad ocupacional (archivo pdf, 22 kb)

Apéndice 2. Cuestionario (archivo pdf, 19 kb)

Apéndice 3. Tablas del análisis de alpha de Crombach (archivo pdf, 17 kb)

Peña Cárcamo, F. J. 2006. Relación de las variables compromiso y disposición a la colaboración con estrés del personal de un banco de la ciudad de Puebla. Tesis Licenciatura. Administración de Empresas. Departamento de Administración de Empresas y Mercadotecnia, Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla. Mayo. Derechos Reservados © 2006.