Tesis profesional presentada por
Licenciatura en Administración de Empresas. Departamento de Administración de Empresas y Mercadotecnia. Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla.
Jurado Calificador
Presidente: Dr. Enrique Reig Pintado
Vocal y Director: Mtro. Marco Antonio Morales
Castro
Secretario: Mtro. Fernando Incháurregui
Saldívar
Cholula, Puebla, México a 15 de junio de 2007.
Capítulo 1. Planteamiento del problema (archivo pdf, 46 kb)
Capítulo 2. Marco teórico (archivo pdf, 141 kb)
Capítulo 3. Metodología (archivo pdf, 39 kb)
Capítulo 4. Entrevistas a profundidad (archivo pdf, 120 kb)
Capítulo 5. Análisis de resultados (archivo pdf, 68 kb)
Capítulo 6. Conclusiones y recomendaciones (archivo pdf, 27 kb)
González Valdés, G., Philip Martínez, X. 2007. Evaluación de la calidad en el servicio de 5 empresas en la ciudad de Puebla en base al modelo del ciclo simple y doble ciclo de Argyris. Tesis Licenciatura. Administración de Empresas. Departamento de Administración de Empresas y Mercadotecnia, Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla. Junio. Derechos Reservados © 2007.