Tesis profesional presentada por

Carlos Orlando Flores Valentín Teresita Poo Del Castillo

Licenciatura en Administración de Empresas. Departamento de Administración de Empresas. Escuela de Negocios, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Presidente: Dr. Rafael Idoyogabeitia García
Vocal y Director: Mtro. Fernando Francisco Fernández y Fernández
Secretario: Mtro. Fernando Incháurregui Saldívar

Cholula, Puebla, México a 3 de diciembre de 2003.

Índice de contenido

Capítulo 1. Introducción (archivo pdf, 27 kb)

  • 1.1 Planteamiento del Problema
  • 1.2 Objetivo General
  • 1.3 Objetivos Específicos
  • 1.4 Justificación
  • 1.5 Alcances y Limitaciones
  • 1.6 Organización del Informe

Capítulo 2. Marco Teórico (archivo pdf, 961 kb)

  • 2.1 Introducción
  • 2.2 Las Filosofías de la Calidad
  • 2.3 Introducción a Seis Sigma
  • 2.4 Seis Sigma como concepto de mejora organizacional
  • 2.5 Seis Sigma como una meta
  • 2.6 Nuevos papeles para directivos y empleados
  • 2.7 Herramientas de acuerdo con Pande y OLP
  • 2.8 Programa Studt de una metodología de Seis Sigma
  • 2.9 Dimensiones de la Calidad
  • 2.10 Implementando Seis Sigma
  • 2.11 Recomendaciones de Implementación
  • 2.12 Situaciones Favorables
  • 2.13 Situaciones que diminuyen elegibilidad de Seis Sigma
  • 2.14 Puntos básicos para el éxito del programa

Capítulo 3. Metodología (archivo pdf, 35 kb)

  • 3.1 Introducción
  • 3.2 Desarrollo de la Metodología
  • 3.3 Necesidades de Información
  • 3.4 Tipo de Investigación
  • 3.5 Hipótesis de la Investigación
  • 3.6 Diseño de Investigación
  • 3.7 Selección de la Muestra
  • 3.8 Recolección de Datos
  • 3.9 Análisis de Datos

Capítulo 4. AISISA (archivo pdf, 35 kb)

  • 4.1 Descripción de la Empresa

Capítulo 5. Resultados (archivo pdf, 80 kb)

  • 5.1 Pasos de Seis Sigma propuestos para AISISA

Capítulo 6. Conclusiones (archivo pdf, 27 kb)

  • 6.1 Conclusiones

Referencias (archivo pdf, 18 kb)

Anexo 1. Encuesta (archivo pdf, 15 kb)

Anexo 2. Entrevista (archivo pdf, 26 kb)

Anexo 3. Tabla de Códigos (archivo pdf, 14 kb)

Anexo 4. Matriz de Datos (archivo pdf, 23 kb)

Anexo 5. Coeficiente de Correlación (archivo pdf, 22 kb)

Flores Valentín, C. O., Poo Del Castillo, T. 2003. Propuesta de implementacion de Seis Sigma a la empresa Abastecedora Industrial de Servicios Integrales S.A.. Tesis Licenciatura. Administración de Empresas. Departamento de Administración de Empresas, Escuela de Negocios, Universidad de las Américas Puebla. Diciembre. Derechos Reservados © 2003.