Tesis profesional presentada por Oswaldo Espinosa Medina

Licenciatura en Administración de Empresas. Departamento de Administración de Empresas. Escuela de Negocios, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Presidente: Dr. Jorge Alberto Meléndez Huergo
Vocal y Director: Dra. Rocío del Carmen Moreno Sanabria
Secretario: Mtro. Fernando Incháurregui Saldívar

Cholula, Puebla, México a 7 de mayo de 2004.

Índice de contenido

Capítulo 1. Introducción (archivo pdf, 34 kb)

  • 1.1 Planteamiento del problema
  • 1.2 Objetivo general
  • 1.3 Objetivos específicos
  • 1.4 Justificación
  • 1.5 Alcances
  • 1.6 Limitaciones
  • 1.7 Organización de informe

Capítulo 2. Marco teórico (archivo pdf, 90 kb)

  • 2.0 Capacidades organizacionales en las ventajas competitivas
  • 2.1 Capital intelectual
  • 2.2 El alma de la compañía: el capital humano
  • 2.3 Modelo de liderazgo basado en resultados
  • 2.4 Resultados
  • 2.5 ¿Qué es la capacidad de los empleados
  • 2.6 Qué es la dedicación de los empleados
  • 2.7 Cómo medir la dedicación de los empleados
  • 2.8 Cómo acrecentar la dedicación de los empleados
  • 2.9 .Competencias gerenciales
  • 2.10 Conclusiones del marco teórico

Capítulo 3. Metodología de investigación (archivo pdf, 57 kb)

  • 3.1 Objetivos de la investigación
  • 3.2 Hipótesis
  • 3.3 Diseño de la investigación
  • 3.4 Construccion del cuestionario
  • 3.5 Procedimiento
  • 3.6 Confiabilidad y validez

Capítulo 4. Descripción del sector turístico en México (archivo pdf, 252 kb)

  • 4.1 Sector turístico
  • 4.2 Hotelería en México
  • 4.3 Acapulco Guerrero
  • 4.4 Clasificación de hoteles en México

Capítulo 5. Presentación de resultados (archivo pdf, 104 kb)

  • 5.1 Capacidad de manejo personal
  • 5.2 Capacidades de acción estratégica
  • 5.3 Capacidades de conciencia global
  • 5.4 Capacidades de trabajo en equipo
  • 5.5 Capacidades de planeación y administración
  • 5.6 Capacidades de comunicación
  • 5.7 instrumento para medir la dedicación de los empleados
  • 5.8 Clima organizacional
  • 5.9 Retención
  • 5.10 Promedio por dimensión de las capacidades
  • 5.11 Promedio por dimensiones de la dedicación

Capítulo 6. Conclusiones y recomendaciones (archivo pdf, 29 kb)

  • 6.1 Conclusiones
  • 6.2 Recomeaciones

Referencias (archivo pdf, 19 kb)

Anexo A. Corridas de computadora (archivo pdf, 102 kb)

Espinosa Medina, O. 2004. La medición de las capacidades y la dedicación de los empleados en el sector hotelero de Acapulco, Guerrero. Tesis Licenciatura. Administración de Empresas. Departamento de Administración de Empresas, Escuela de Negocios, Universidad de las Américas Puebla. Mayo. Derechos Reservados © 2004.