Tesis profesional presentada por
Licenciatura en Administración de Empresas. Departamento de Administración de Empresas. Escuela de Negocios, Universidad de las Américas Puebla.
Jurado Calificador
Presidente: Mtro. Ricardo Luna Barcelo
Secretario: Dra. Marcella Ibáñez
Adams
Vocal: Mtra. María Isabel Huerta
Carvajal
Cholula, Puebla, México a 8 de diciembre de 2003.
Capítulo 1 Introducción. En el primer capítulo se desarrollará el planteamiento del problema así como los objetivos generales y específicos que se buscarán durante el presente estudio, la justificación de la investigación y por último se determinarán los alcances y las limitaciones que envolverán este proyecto.
Capítulo 2 Marco Teórico. En el segundo capítulo se desarrollará el marco teórico, en el cual se considerarán los conceptos con los cuales se dará sustento al presente proyecto de tesis...
Capítulo 1. Introducción (archivo pdf, 105 kb)
Capítulo 2. Marco Teórico (archivo pdf, 198 kb)
Capítulo 3. Metodología (archivo pdf, 85 kb)
Capítulo 4. Centro de Salud "RC" (archivo pdf, 163 kb)
Capítulo 5. Análisis de Resultados (archivo pdf, 246 kb)
Capítulo 6. Conclusiones y Recomendaciones (archivo pdf, 107 kb)
Referencias (archivo pdf, 28 kb)
Anexo 1. Cuestionario piloto (archivo pdf, 143 kb)
Anexo 2. Clasificación de incidentes críticos (archivo pdf, 112 kb)
Anexo 4. Libro de códigos (archivo pdf, 88 kb)
Anexo 5. Esquema de servicio del centro de salud "RC" Cuitláhuac, Ver (archivo pdf, 79 kb)
Anexo 6. Presentación (archivo pdf, 287 kb)
Anexo 7. Inconsistencias encontradas en la Pregunta 19 (archivo pdf, 129 kb)
Carrillo Gómez, D., Fuentes Vidal, D. Y. 2003. Evaluación de la calidad en el servicio con base en percepciones del cliente externo. Tesis Licenciatura. Administración de Empresas. Departamento de Administración de Empresas, Escuela de Negocios, Universidad de las Américas Puebla. Diciembre. Derechos Reservados © 2003.