Tesis profesional presentada por

Rafael Scandar Aiza Yunes Marcela Isabel Gómez Martínez

Licenciatura en Administración de Empresas. Departamento de Administración de Empresas y Mercadotecnia. Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Presidente: Dr. Enrique Reig Pintado
Vocal y Director: Mtro. Fernando Francisco Fernández y Fernández
Secretario: Mtra. Alma Lydia Reyes Salazar

Cholula, Puebla, México a 5 de diciembre de 2008.

Índice de contenido

Portada (archivo pdf, 19 kb)

Índices (archivo pdf, 30 kb)

Capítulo 1. Introducción (archivo pdf, 63 kb)

  • 1.1 Introducción
  • 1.2 Planteamiento del Problema
  • 1.3 Objetivo General
  • 1.4 Objetivos Específicos
  • 1.5 Justificación
  • 1.6 Alcances
  • 1.7 Limitaciones

Capítulo 2. Marco Teórico (archivo pdf, 295 kb)

  • 2.1 Administración de las operaciones
  • 2.2 Las operaciones enfocadas al servicio
  • 2.3 Reingeniería
  • 2.4 Guía para la reingeniería del proceso según Morris y Brandon
  • 2.5 Modelo de Chase, Jacobs y Aquilano
  • 2.6 Modelo de cuatro pasos de la reingeniería de Varhlo

Capítulo 3. Metodología (archivo pdf, 42 kb)

  • 3.1 Desarrollo de la Metodología
  • 3.2 Problema de la investigación
  • 3.3 Objetivos
  • 3.4 Tipos de investigación
  • 3.5 Fuentes de datos
  • 3.6 Diseño de la investigación
  • 3.7 Selección de la muestra
  • 3.8 Recolección de datos
  • 3.9 Análisis de datos
  • 3.10 Presentación del reporte

Capítulo 4. Descripción de la empresa (archivo pdf, 160 kb)

  • 4.1 Antecedentes
  • 4.2 Misión
  • 4.3 Visión
  • 4.4 Descripción de puestos
  • 4.5 Organigrama

Capítulo 5. Desarrollo (archivo pdf, 532 kb)

  • 5.1 Análisis de los resultados de la entrevista
  • 5.2 Diagrama de flujo del proceso de Mantenimiento y Reparación Actual
  • 5.3 Diagrama de flujo del proceso de Mantenimiento y Reparación Mejorado
  • 5.4 Tabla comparativa
  • 5.5 Descripción del proceso actual

Capítulo 6. Conclusiones (archivo pdf, 47 kb)

  • 6.1 Conclusiones
  • 6.2 Recomendaciones

Referencias (archivo pdf, 45 kb)

Anexo 1. Autotransporte Federal de Pasaje (archivo pdf, 155 kb)

Aiza Yunes, R. S., Gómez Martínez, M. I. 2008. Estandarización del proceso del taller de mantenimiento y reparación de la empresa de autotransportes de córdoba “Plateados”. Tesis Licenciatura. Administración de Empresas. Departamento de Administración de Empresas y Mercadotecnia, Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla. Diciembre. Derechos Reservados © 2008.