Tesis profesional presentada por Aldo Ismael Aguado Wesche

Licenciatura en Administración de Empresas. Departamento de Administración de Empresas y Mercadotecnia. Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla.

Jurado Calificador

Presidente: Dr. Luis Felipe Luna Reyes
Vocal y Director: Dr. Jorge Alberto Durán Encalada
Secretario: Dr. José Arturo Macías Fernández

Cholula, Puebla, México a 4 de mayo de 2009.

Índice de contenido

Portada (archivo pdf, 15 kb)

Capítulo 1. Introducción (archivo pdf, 36 kb)

  • 1.1 Planteamiento
  • 1.2 Objetivo General
  • 1.3 Objetivos Específicos
  • 1.4 Justificación
  • 1.5 Alcances
  • 1.6 Limitaciones
  • 1.7 Organización del Documento

Capítulo 2. Marco Teórico (archivo pdf, 607 kb)

  • 2.1 Calidad en el Servicio
  • 2.2 La Estrategia
  • 2.3 La garantía del Producto
  • 2.4 Análisis de Viabilidad

Capítulo 3. Metodología (archivo pdf, 40 kb)

  • 3.1 Introducción
  • 3.2 Concebir la Idea a Analizar
  • 3.3 Objetivo General
  • 3.4 Objetivos Específicos
  • 3.5 Fuentes de Datos Primarios
  • 3.6 Fuentes de datos Secundarios
  • 3.7 Definir la Investigación y el Alcance
  • 3.8 Establecimiento de la Hipótesis
  • 3.9 Diseño de Investigación
  • 3.10 Método de Selección
  • 3.11 Tamaño de la Muestra
  • 3.12 Recolectar los Datos
  • 3.13 Programa de Análisis
  • 3.14 Confiabilidad

Capítulo 4. Información Relevante y Contexto Ambiental (archivo pdf, 579 kb)

  • 4.1 Información Relevante
  • 4.2 Organización de las Áreas en el departamento de Servicio
  • 4.3 Contexto Ambiental
  • 4.4 El modelo de Automóvil elegido

Capítulo 5. Análisis y Resultados (archivo pdf, 596 kb)

  • 5.1 Cuestionario Realizado
  • 5.2 Resultados de las Entrevistas e Investigaciones realizadas

Capítulo 6. Conclusiones y Recomendaciones (archivo pdf, 39 kb)

  • 6.1 Introducción
  • 6.2 Conclusiones
  • 6.3 Recomendaciones
  • 6.4 Propuesta alternativa de implementación

Referencias (archivo pdf, 30 kb)

Aguado Wesche, A. I. 2009. Análisis de viabilidad y posible impacto de la inclusión de piezas de desgaste dentro de la garantía del automóvil en una empresa automotriz. Tesis Licenciatura. Administración de Empresas. Departamento de Administración de Empresas y Mercadotecnia, Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla. Mayo. Derechos Reservados © 2009.